技术服务元年：京东的谋篇与前途

原题目：技术服务元年：京东的谋篇与前途

每经记者：陈克远 每经编纂：王丽娜

在漫威系列电影《美国队长》和《钢铁侠》中，曾分离对斯塔克工业团体举行的斯塔克工业博览会有过介绍。在这两场以展现当代最新科技利用的博览会中，不论是最初悬浮汽车的呈现，亦或是后来钢铁侠创造的单人概念飞翔器，总会引起电影内外观众的欢呼。

这样的场景在现实生涯中也并不让人生疏。就在11月19日举行的2019京东全球科技摸索者大会（JDDiscovery，以下简称“JDD大会”）上，京东团体首次设立的“JDD智能小镇”科技展，汇聚了该团体在智能物流、购物中心、中央大厅、办公大厦、科技中心、智能农场、智能雅居7个不同场景的技术利用范畴及创新产品。

2019京东全球科技摸索者大会

图片起源：每经记者 陈克远 摄

也正是在这场大会上，京东团体首次对外全面介绍了京东完全的技术布局与一体化开放路径，并对外诠释了“以零售为基本的技术与服务企业”的团体战略定位。

《每日经济新闻》记者注意到，今年虽已是JDD大会举行的第三年，但却首次将京东团体旗下数科、零售、物流三大子团体业务板块皆囊括其中，首次将京东团体全线业务的技术转型集中对外展现。

就国内的互联网行业而言，腾讯的WE大会、阿里的云栖大会、百度的AI开发者大会……每场大会都是一次尖端科技结果展现、国内外顶级科研人员对话的盛宴。而JDD大会的演化正如同京东团体技术转型的步伐。

这是京东团体以数字科技为基本进行的“谋篇”，又将会是京东团体怎样的前途？

京东技术全景图

今年的JDD大会对于京东团体而言有着全新的内涵。

包含“JDD智能小镇”聚焦7大利用场景的科技结果展；京东数字科技团体CEO陈生强、京东零售团体CEO徐雷、京东物流团体CEO王振辉三位京东团体子团体掌舵人的集体亮相；以及缭绕数科、零售、物流三大核心业务所宣布的四大智能化平台方案，无不预示着，京东团体的技术转型战略已经到了一个新的发展阶段。

“经过多年的积聚与发展，目前京东已形成了以云计算底层基本架构技术和通用化大数据平台、AI、IoT、研发能效、信息安全技术为依托，联合零售、物流、数字科技等不同场景的庞大技术系统。”京东团体副总裁黎科峰在全面展现京东团体技术全景图时表现。

京东技术全景图

图片起源：京东提供

黎科峰进一步举例称，如在零售技术系统中，京东已拥有中台组件才能群、智能供给链、全域交易、智能营销、门店科技等技术；在物流技术方面，京东以无人仓、无人车、无人机等构建起智能物流系统；在数字科技中，京东则形成了金融科技、智能城市、数据技术等系统；此外，在云计算、AI、IoT等范畴，京东也均已有成熟布局。

技术的利用不止体现在京东自身业务的成长中，对于近年来侧重强调对外开放京东团体而言，技术转型带来的影响同样体现在对商家的服务才能上。从具体表示来看，在此次JDD大会上，京东团体宣布了面向智能时期的四大创新产品。

首先，缭绕智能供给链，京东宣布了智能供给链国度人工智能开放创新平台。

京东团体副总裁、京东人工智能事业部总裁、京东人工智能研讨院院长周伯文对此表现，当前人工智能发展正在由以资本为核心向以价值为核心改变，京东团体作为一家以零售为基本的技术与服务公司，将聚拢京东的优势场景，差别化地在智能交互RPA（Robotic Process Automation，即软件流程主动化）、视频物联网、智能供给链等范畴全面推动，开启智能经济新时期的第一个十年。

在零售范畴，京东团体副总裁林琛则宣布了京东零售全渠道生态平台。对此，林琛表现，京东零售全渠道生态平台将应用京东全渠道的核心才能，包含供给链才能、商品交易才能与会员营销才能链接多端场景，赞助合作伙伴对人、货、场三要素进行重构，实现成本、效力和用户体验的全新升级。

此外，缭绕物流范畴，京东宣布了配送机器人4.0和室内移动通用平台这两款最新研发的智能物流装备。京东团体副总裁、X事业部总裁肖军表现，两款新装备的宣布意味着京东无人车实现了从研发测试到范围化商用的历史性跨越，无论是从智能算法的精准度、机器视觉的辨认正确率，还是对各种商用场景的适应性、匹配度，都有极大的跃升。

而在金融范畴，京东团体副总裁谢锦生宣布了京东数科开发的一站式金融数字化解决方案——JDD T1。据他介绍，JDD T1作为“金融科技操作体系”的主要组成部分，将向金融机构提供涵盖IaaS、PaaS、DaaS、FaaS在内的整体数字化解决方案，包含针对科技巧力建设的技术中台解决方案、数据中台解决方案，与针对开放才能建设的移动开发平台解决方案和开放平台解决方案等。

京东技术转型的“面子”和“里子”

缭绕供给链基本和三大子团体业务，京东正在动员一场全团体的技术革命。

京东团体三大子团体“掌门人”：京东数字科技团体CEO陈生强、京东零售团体CEO徐雷、京东物流团体CEO王振辉（从左至右）

图片起源：京东提供

而也可以注意到，从2018年底开端京东团体对京东商城做出的组织架构调整，形成“缭绕以客户为中心”的前中后台新组织架构；到此后京东商城升级为零售子团体，与京东物流、京东数科形成京东团体的“三驾马车”；到乃至在“618”“双11”期间，京东团体重复强调的全面开放战略，似乎都在是为新的京东团体战略做伏笔。

在日前京东宣布的Q3财报中，同样表示出了技术创新给京东带来的内生驱动。

依据京东团体宣布的2019年第三季度财报，报告期内，该团体实现净收入1348亿元，同比增加28.7%，大幅高于市场预期；非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归属于普通股股东的净利润同比增加160.6%至31亿元。

具体来说，京东零售经营利润率实现了3.3%的新高点，这也是京东零售的经营利润率第一次进入“3”时期，而其所依赖的是，京东通过技术升级带来的运营效力晋升，而这背后的内核则是京东在技术研发上的连续投入。

依据京东团体财报显示，2019年前三季度，该团体在技术和内容上的投入高达110.28亿元，同比增加27.61%。另外，京东团体方面还泄漏，前三季度，京东系统所属上市及非上市企业合计研发投入超130亿元。

而在具体的业务板块中，就如林琛在接受包含《每日经济新闻》记者在内的媒体采访时所说，京东的技术变更并非是自上而下驱动的改变，而是基于既有的业务以及客户反馈的需求进行的创新变更。

“京东零售通过技术驱动零售创新，贯串了花费者购物的全流程，带动了用户体验的全面升级。”就京东零售而言，在JDD大会上，徐雷称，京东零售的技术转型重要基于对花费者需求的四点思考：如何让花费者买到最合适自己的商品？如何让花费者买到低价产品？如何保证花费者在不同场景下感受到最优的购物体验？如何向提供花费者提供更好的售后服务。

为此，徐雷表现，京东零售结合品牌推出了大批C2M反向定制产品；设计了一整套价钱健康度管理机制和技术模型；打造了智能化、全渠道的履约网络；同时开发了具备高效回应花费者需求才能的智能客服。

此外，在面向B端商家的服务上，京东团体副总裁、商业晋升事业部总裁颜伟鹏在接受记者采访时说，品牌商家对于市场拓展体现在两个方面，一方面是如何拉新，另一方面是如何晋升现有用户的购置频率和客单价。

而基于上述两项需求，京东要做的就是不断给出新的工具，赞助品牌商找到并胜利拉取到新用户。同时，赞助品牌商晋升用户性命周期的管理才能，进而实现有效触达，增长复购。

“断定一家企业是否是技术企业，不单是看其研发范围、技术产出等指标，而是看这家企业在遇到问题与挑战时，第一时光采取的是技术手腕还是其他手腕。”在黎科峰看来，不论是在零售，或是物流、数科业务上，京东会直接从前端的用户侧一直踏入到生产端，解决的是整个产业链条上的问题，这是京东进行数字化转型升级的整体逻辑。

京东的下个十年与互联网的下半场

京东的技术转型并非一蹴而就。

实际上，早在2017年的京东开年大会上，京东团体董事局主席兼首席执行官刘强东就曾表现，“下一个十二年，京东只有技术，技术，技术。”也是在那一年，京东明白了技术转型的战略方向。

在产业互联网被定义为互联网下半场主题的当下，也可以看到，包含腾讯倡导的智慧零售理念、阿里推出的商业操作体系，无不是在凭借各自的优势技术与资源布局着市场。

在此背景下，定位为技术与服务企业的京东又将凭借着何种依仗进一步前行？未来京东的有毕竟有着哪些远景？

对此，黎科峰在接受包含《每日经济新闻》记者在内的媒体采访时说，京东团体的优势一方面体现在业务多样性，另一方面体现在对链条布局的深度性上。

就业务的多样性而言，黎科峰表现，在零售业务层面，京东既有自营的业务也有第三方业务，既有线上的平台也有线下的业态，既有中心化的京东主站也有去中心化的社交电商京喜。

而在链条布局的深度性上，不只是零售业务，京东团体还拥有物流、数科等业务，因此无论是在数据中台、技术中台或是供给链中台的建设上，都能够实现组件化、平台化的改革，从而更好地对外赋能。

“多元化的业务布局让京东的技术能够笼罩更辽阔的场景，同时在服务才能上也具备了更多的差别化。”黎科峰说。

同样，林琛从京东全渠道生态布局的角度进一步表现，京东本身具备零售商的基因，如今向技术服务的角度发展，从整体链路上来说，奇特优势就在于从供给链端到零售端的全链路改革才能，进而实现与供给商的协同、进销存方面的买通。而通过对产业链的深度协同整合，无论是对于品牌商还是零售来说，也将会发生更大的利润空间。

“京东零售正在以数字化为基本，加速向智能化迈进。未来，京东零售将在技术驱动下，成为以供给链为基本的友爱交易平台。”在徐雷看来，这是未来京东零售的发展方向。

“新兴技术在物流行业的利用方兴未艾，新的物流场景也在不断诞生。”王振辉表现，对于未来的市场机遇，京东物流将以5G、无人科技、AI等技术为基本推进整个行业的转型升级，同时携手更多的合作伙伴共建资源共享、系统共生、生态共荣的供给链智能平台。

“我们相信，未来是物理世界与数字世界孪生的时期，而数字科技是驱动物理世界数字化至关主要的一环。”陈生强则表现，京东数科未来发展的核心逻辑将缭绕在以数字衔接买通线上与线下，以数据和技术为最大公约数重塑产业流程和决策机制，以共建共生理念推进数据和技术利用在多产业、多链条的网状串联和协同三个方面，最终实现人与产业的共生长。

这也正如刘强东在日前京东2019年Q3财报电话会上，给出的未来京东团体的盈利方向：从今年开端，京东技术服务收入有很大起色，实现三位数增加。未来5年，京东技术服务收入的增加会远远高于收入的增加幅度，成为京东收入和利润增加的主要驱动力。

每日经济新闻