北京高院：打造“接诉即答”，确保接洽法官到

原题目：北京高院：打造“接诉即答”，确保接洽法官到位率100%

在北京，当事人接洽法官到位率或可达100%。11月20日，北京高等人民法院通报北京法院接洽法官便民服务机制，聚焦“接洽法官”工作，以此打造“接诉即答”诉讼模式。

“当事人到法院打官司，除了关怀有理能否打得赢官司以外，更愿望在诉讼进程中能与法官坚持良好有效的沟通。”北京高院副院长、新闻发言人蔡慧永坦言，由于法官日常工作十分忙碌，如果因正在开庭、外出调查取证或者招待其他当事人等客观原因不能实现与每个当事人的即时接洽，有时会呈现接洽不畅、回复迟延的情形。

基于此，北京法院多措并举，打造“接诉即答”“接单即办”诉讼服务工作新机制，确保接洽法官到位率100%，力争反映事项办结率100%。

具体而言，首先是健全“厅、网、线、微”接洽法官通道，确保渠道畅通。“厅”是指全市三级23家法院均在诉讼服务大厅设置专门的接洽法官窗口。“来法院的当事人、律师可以通过窗口找法官，由窗口工作人员及时接洽法官进行招待或将具体诉求做好登记及时转交法官。通过使用诉讼服务大厅自助服务终端、来访登记端口，以语音或文字方法给法官留言。”蔡慧永说。

“网”是指通过北京法院审讯信息网点对点接洽法官。网站提供不同登录方法，支撑北京律师使用律协账号快捷登录。对接北京法人一证通，企业法人可持数字证书登录。当事人、律师注册登录后，在“个人中心”选择“法官”功能办理具体接洽事项。

“线”是指通过拨打12368热线找法官。热线以“人工+智能”模式提供24小时不打烊的诉讼服务，当事人可选择自助语音办理或与座席员进行直接沟通提出接洽法官诉求。

“微”是指使用“北京法院诉讼服务”微信公众号和“北京移动微法院”，选择相应案件，通过文字、语音或视频方法接洽法官。

与此同时，北京法院还推进树立了“收、转、办、督”工单办理模式，及时回复诉求。

据介绍，北京法院通过制订北京法院诉讼服务大厅、12368人工语音诉讼服务热线、“给大法官留言”诉求办理等相干工作规范，形成诉服前端统一吸收、法官后台分类办理的工作模式。

“对于12368热线等渠道收集的案件查询、诉讼咨询等一般性诉求，由诉讼服务人员‘接诉即答’，以人工方法第一时光即时处置。”蔡慧永表现，对于确切须要法官行使审讯权或者与案件亲密相干的诉求，向承措施官派发工单，要求法官“接单即办”。

特殊是在“督”方面，上述体系还会对工单办理进度、诉求办理节点实时追踪，到期未回复的主动发出催办通知，催办后仍未回复的主动发出督办提醒，并将该提醒同时发送给庭室负责人和分管院引导。

数据显示，2019年1-10月，北京法院通过“诉讼服务一体化利用体系”吸收接洽法官诉求37682条，其中，通过“厅”接洽法官88条，“网”20243条，“线”5411条，“微”11940条。“接诉即答”9689条，“接单即办”27093条，公开回复诉求4497条，通过线下沟通、电话答疑等方法回复诉求31889条，有效诉求回复率达96.56%。

目前，北京法院已将“接诉即答”“接单即办”作为全市三级法院一把手工程，纳入各院党组会常规议题或院长办公会督办议题。蔡慧永表现，对当事人集中反映的热门重点难点问题，北京地域法院将汇总市高院审管办予以专项研判，做到未诉先办，力求通过一个诉求解决一类问题。

此外，针对诉求的不同情形进行分类管理，体系全程跟踪留痕回答及反馈情形，“定期对23家法院诉求办理情形及成就进行排名通报，要求各级法院和相干部门全面检讨和及时清算长期、超期工单”。