中消协：双十一日均收负面信息超4万条，网红带

原题目：中消协：双十一日均收负面信息超4万条，网红带货需增强监管

又是一年“双11”， 据商务大数据监测重要电子商务平台数据显示，2019年11月1日到11日，全国网络零售额超过8700亿元人民币，同比增加了26.7%。

火爆的出售数字背后，也不乏花费者对“双11”大促的“吐槽”。澎湃新闻（www.thepaper.cn）11月21日从中国花费者协会（以下下简称：中消协）了解到，中消协通过互联网舆情监测体系，对11月1日至15日期间“双11”相干花费维权情形进行了网络大数据舆情剖析，并形成剖析报告。

澎湃新闻了解到，在15天的监测期内，中消协共收集“双11”相干“花费维权”类信息7908929条，其中负面信息655376条，日均负面信息43692条，负面信息中，涉快递类数目最大。

15天收集负面信息超65万条

中消协报告显示，监测期内，共收集负面信息655376条，其中提及快递、售后服务、预售规矩、促销宣扬、产品质量、价钱和信息骚扰等方面的问题较多。

快递、售后服务、预售规矩和促销宣扬方面的负面信息量均超过10万条，快递类负面信息最多，达196872条。

报告显示，快递类负面信息在11月12日到达高峰，原因是“快递车起火事件”，11月12日，一辆快递公司物流车在河南安阳起火，车厢内有重达13吨的包裹。此外当天不取件就退件、半夜送件、快递涨价等问题的负面舆情信息较多。售后服务方面也是负面信息的“重灾区”。

监测期内，中消协共收集售后服务负面信息167288条。报告称，负面信息在11月11日到达高峰，高峰呈现与花费者因平台设置、商家发货快等原因而无法在收货之前退款有关。“双11”前后，有关售后服务的问题则较为疏散，存在客服不理人、“双11”当日无法退款、假客服、不发货、发错货、不能修正地址等问题。

另外，各家店铺庞杂难懂的预售规矩也成为了大家吐槽的对象。监测期内，中消协共收集预售规矩负面信息156000条。预售规矩问题重要涉及优惠规矩庞杂难懂、0点抢购、1点能力付尾款、定金不退等。直播带货现象也引花费者争议，重要涉及直播带货诱骗花费者、商家宣扬与实际不符、欺诈、有价无货等问题。

网红带货需监管

中消协报告指出，直播带货出售方法“蛮横生长”与平台责任意识相对单薄是引发今年“双11”网络花费维权舆情的重要矛盾之一。

报告称，作为技术革新升级与网红“粉丝聚焦效应”融会共生的产物，直播带货出售方法在今年“双11”期间出尽风头。然而，与直播带货交易火爆的场景相对应的，却是网红与平台规矩意识的广泛缺失。一方面，不少网红直播带货不同水平存在夸张不实宣扬，甚至出售“三无”产品、变质产品等问题。另一方面，声称单纯提供“社交表演”平台，实际却赚取了丰厚收益的电商，对维护网络促销秩序缺少应有的担负，对售卖商品缺少严厉准入审核、统一管理。高红利、低门槛，导致售卖商品质量参差不齐。

对此，中消协提出要增强网络直播带货审查监管，完美“网红带货”诚信评价机制。中消协表现，健全监管机制，既要器重“以法管网”，还要擅长“以网治网”，通过信息共享、多措并举，增强对“网红带货”行动的管理和监视，发现数据造假、不实宣扬、售卖不及格品等问题，及时出手干涉。

同时，督促电商平台完美“网红带货”的诚信评价机制，将粉丝评价、举报、监管部门的调查处分信息等记入评价体系，将违法情节严重、污点信息较多的网红拉入黑名单，撤消直播带货资历，通过诚信惩戒手腕规范直播带货行动，保障花费者的相干合法权益。