11月19日11点30分，西安市城市管理和综合执法局经开分局北客站广场管理大队旅客服务中队迎来一名来自澳大利亚的旅客威廉先生。威廉只身一人来中国游玩，不懂中文的他愿望旅客服务中队队员帮他用中文写下他接下来的行程，便利他在其他城市购置高铁车票。队员依据威廉的需求立即用手机查询了成都到宜昌的高铁车次，为他选择了两个时光最佳的车次并用中文写在纸上便利其后期购置车票。
随后中队队员在与威廉聊天的进程中得知，威廉后期还要
从宜昌前往张家界，经用手机查询因车次较少，建议其现在就购置此车票。
队员一路随威廉来到售票窗口，赞助其购置车票并为其下载了翻译软件，便利威廉后期出行。临行前威廉自动为我们写下了感激信，他说:”去过了其他城市，在这里你们的热忱让我感受到了中国的暖和，我并不孤独，谢谢你们的服务！”
起源：西安经开区
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