苹果称维修业务已亏损10年，发布6种情形谢绝维

原题目：苹果称维修业务已亏损10年，发布6种情形谢绝维修装备

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文｜腾讯科技

美国国会众议院对四大科技巨头（苹果、谷歌、Facebook和亚马逊）展开了反垄断调查，其中对苹果的调查涉及到了产品维修、软件商店“苹果税”等争议热门问题。

据外媒最新资讯，在给国会众议院的回答文件中，苹果公司披露，在过去十年时光里，公司各种维修项目标运营成本已经超过了这些服务发生的收入。苹果也对在某些情形下谢绝维修装备进行辩白。

据国外媒体报道，从今年7月开端，苹果、谷歌、Facebook和亚马逊对美国众议院司法委员会的反垄断调查做出回应。苹果的书面回答日前被颁布，内容包含公司维修政策和业务的具体细节。

据悉，众议院要求苹果提供2009年至今的信息，包含苹果雇佣了多少维修技术人员，以及“苹果从维修服务中获得的总收入”。

“有数万名苹果授权的维修技术人员在苹果零售店和第三方零售商工作，”苹果在证词中答复。

“自2009年以来，每年提供维修服务的成本都超过了维修发生的收入，”该公司继续说道

众议院的问题要求苹果公司阐明该公司授权服务提供商容许进行什么修理——以及它制止这些服务商做什么工作(如果有的话)。

苹果答复说:“苹果授权服务商的员工被容许进行和苹果零售店完整雷同的维修服务(包含维修类型和产品类型)。对于无法在商店(苹果零售店和授权服务商)进行的更庞杂的维修，技术人员将须要维修的产品邮寄到最近的苹果维修中心。”

国会众议院还讯问了客户首先在非授权维修点维修、而苹果后来谢绝维修这些装备的情形。

苹果表现：“苹果公司今后不会谢绝向该客户提供维修服务。” 苹果还表现，公司不会依照某种政策主动谢绝维修那些已经被第三方修过的产品。

苹果还表现，市面上存在假冒苹果正品的零配件，目标是模拟苹果正品组件的功能，即使这些零部件侵占了苹果的知识产权，苹果也不会主动谢绝对相干装备的维修。

然而，苹果公司的回复明白指出，在如下情形下，它会谢绝维修客户的装备。

——某些原始组件(如主逻辑电路板板和外壳)已被非原始组件替换的装备。这是因为要调换这些部件，必需将装备拆卸到须要苹果特别工具和工艺来重新组装装备的水平。如果使用非苹果专用工具来重新组装，将导致装备呈现问题。

——当提交维修的装备已经被被拆卸到须要特别工具和工艺来重新组装的水平时。

——当苹果正品组件已经被假冒组件替换时，而且假冒零组件外观看起来像苹果正品组件，但却是没有任何作用的组件(例如，假扬声器或虚伪摄像头机模块)。

——当装备超越经济修理规模，即修理故障装备比调换装备会给客户带来更大的成本时。

——缺乏组件的装备。

——故意改动装备，旨在诱骗苹果公司。

国会众议院问道，为何苹果公司有时会会谢绝向维修商提供官方零部件。

苹果公司表现，它有一个独立维修提供商筹划，其他维修商可以申请参加。苹果在答复中泄漏的唯一资历尺度是，它要求公司“至少有一名受过培训的技术人员”来进行维修。

另外，苹果只向包含个体经销商在内的企业销售零件，而不是向花费者等个人销售。这样做是“苹果正品零件维修”筹划的一部分。

苹果表现：“由个人进行的维修更有可能是未经培训的技术人员，这增长了维修不遵循恰当的安全和维修程序的可能性，并可能导致不恰当的功能、产品质量问题或安全事件。” 这一回答回应了4月份花费者在“苹果装备维修权”方面的争议。

近日，谷歌、苹果、Facebook和亚马逊对于国会众议院反垄断调查问题的回答均已经被颁布，其中苹果是唯一一家涉及到产品硬件维修的公司，众议院调查苹果是否在产品维修中存在反竞争行动。

过去，苹果在装备维修方面已经呈现了一些的争议和媒体关注报道。外界质疑苹果阻碍非授权经销商维修苹果电子产品。

起源：腾讯科技

原题目：苹果称维修业务已亏损10年 发布6种情形谢绝维修装备