看到周末总值班老师发的朋友圈,说是接到卫健委转来的投诉,投诉医疗美容科不能应用医保,质疑我们医院的性质——公立的还是私立的?并且,有威逼的声音(见下图)。卫健委的招待人员还挺有趣的,竟然把所有的内容都记载下来了,反馈给医院,请求回答。实际上,这些问题卫健委可以直接回答。医疗美容科好像就和医保搭不上边,政策是医保中心定的,如果问为什么不能用医保,应当咨询医保中心。至于医院的性质,卫健委应当是相当清晰的。这些问题转给医院,医院来回复也不够威望啊!
说到医院里的投诉,真是各种各样、五花八门,总体来说,只要不合心意就投诉!
最近一次笔者科室接到的来自于卫健委转来的投诉是,投诉急诊挂号须要到急诊分诊台分诊后再挂号,流程让患者多跑路了,标识不清,路过急诊分诊台的时候护士没有自动讯问。于是,在急诊分诊牌子旁边又挂了一个牌子,告诉患者急诊挂号要先分诊。至于护士自动讯问这件事情真是做不到,夜班就两个护士忙来忙去,实在没有过剩的人手24小时杵在急诊分诊台,见人就自动讯问。
面对医院投诉越来越多,并且逐渐升级的趋势,今天就来清点一下这些年我们见到的奇葩投诉……
各种各样的奇葩投诉
(一)新生儿“孙子”变“孙女”,医院被投诉请求确保孩子18岁前是健康的
某产妇生产后,护士将孩子抱出来后称是男孩并送至新生儿室,20分钟后又对家眷说看错了,是个女孩。家眷投诉医院“抱错了”。医院称当时在挽救产妇情形很危险,护士忙乱中说错了孩子的性别。家眷经过亲子鉴定确认孩子确切是产妇所生,请求医院承担鉴定费,并且签下保证书保证孩子在18岁之前是健康的。医院赞成承担鉴定费但保证书不可能写,家眷表现要持续向卫计委投诉。
点评:护士一句口误,麻烦着实不小,缺少信赖是源头,如果是女孩变男孩估量就没有之后的故事了。
(二)因为医生双休,患者需请假看牙,于是投诉医院行风问题
朋友圈里看到一条奇葩投诉:市民向12345反应,**医院口腔科只有周一到周五,周末医生全体休息,现在很多都是上班族,每次看牙齿还必需请假,头一次听说医院还有双休,请纠正。
点评:周末门诊本是便民办法,却被当成理所应该。以后公立医院医生越来越少,都谢绝加班、合理休假,周一至周五都不见得能看上病。私立医院随到随看,为何不去呢?
(三)吃药后排出“完全”药品,投诉医院卖假药
一名患者服用了医院医生开的克拉霉素缓释片,后来在便便里发明了“完全”的药片。颇有摸索意识的患者把便便中的药片放在水中,很长时光不溶解,于是判定此药为假药,投诉到药监局。药监局立即出动到医院调查,成果发明本来此药物为“不溶性骨架片”,平息了投诉。
点评:曾经主管的患者服用氯化钾缓释片涌现雷同情形,患者问医生是不是自己接收才能不佳没有接收药物。回忆起来,这个患者还真仁慈。
(四)投诉医院检讨收费过高
患者急诊就诊以“不完整肠梗阻”收入院治疗,医方为了消除胰腺炎、腹部肿瘤及完美入院检讨,进行了多项检讨包含血尿便惯例、血型、沾染组合、心电图、胸片、生化、超声、肿瘤标记物、淀粉酶等。经过治疗患者病情恢复良好,住院费用2295.65元,其中检讨费1444元,家眷投诉医院检讨收费过高。
点评:患者总认为检讨总是“过度”,如果漏诊又会责备没有完美检讨,反正只要做就是错,也不能想太多了,先盘算一下药占比。
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