20间“最美厕所”，卫生系统里唯一上榜的是这家

　　从2013年起，上海持续6年委托独立第三方机构开展公立医院病人满意度调查，“如厕难”连年登上“最不满意”榜单：排队长、异味重、没洗手液、无法下脚，问题多多。

　　“在医院上厕所，别谈尊严。”一位患者直接这样评价。

　　厕所革命从旅游景点的公厕开端，终于来到了公立医院的卫生间。在上海20间“最美厕所”评选中，上海交通大学医学院从属仁济医院东院门急诊大楼一楼卫生间占得了一席之地，是卫生体系内唯一一家获奖单位。

　　改革一间厕所

　　作为一家综合性的三甲医院，仁济医院每日均门急诊量到达15000人。在高峰时光，如厕排队是常见的事。因人流量大，厕所的卫生条件也十分堪忧。

　　去年年底，仁济医院筹划改革公共厕所。先期调研，医院在人流量最大的门急诊大楼厕所门口装了红外线吸收器，发明这栋5层楼的20间厕所，平均每天的如厕人数到达了3500人次，峰值更是到达了7000人次。

　　“我们当时就认为，如果决心改革厕所，那就从最难的开端。”仁济医院保障处处长金广予介绍，改革的第一间厕所，就定为门急诊一楼的男女厕。

　　难在哪里，不仅是人流量最大，地位也很特别。“在我们门诊和急诊中间，不临其他建筑，所以没有窗户通风，不利于消除异味，光线也比拟阴暗。改革的话，厕所暂停应用，就诊的老百姓也会有看法，所以当时我们也是有点硬着头皮上。”

　　最后历时一个月，这两间厕所完成了改革。硬件装备做了晋升，包含改革排风管道，增长风机，尝试应用最新的排风装备；冲刷按钮从手动变为主动；女厕旁边的母婴室增长了护理婴儿的装备；还增长挂钩、置物架，摆放了绿植，地面全体铺上了防滑垫。在每间隔间和洗手台，还设置了紧迫呼唤按钮。

　　“如厕若果产生意外情形，按下按钮，可以接通急诊的服务台。这点就是斟酌到医院的特别性。”金广予说。另外，“医院要增强沾染掌握，所以我们供给主动洗手液、烘手器，避免医院的洗手台邻近都是水渍。”

　　最后在在成本有限的情形下，一间厕所平均消费了5万元左右的改革费用，卫生间的环境有了很大的改良。目前，全院已经完成了门急诊楼8间公共厕所的改革，未来的目的是完成60间厕所的改革。

　　如厕是最直接的就医体验

　　但是，金广予以为，硬件方面都是次要的，“厕所改革的核心，是管理。我们和物业也在磋商尺度，增长保洁人员，并整顿出一个完美合理的服务规程。”

　　厕所改革的同时，也转变了医院的管理思维。“以前患者反应洗手间有味道，我们会认为洗手间总归有气息的。另外来医院重要来看病的，上厕所几分钟忍忍也就过去了。”但是现在，医院认识到，如厕体验也是患者就医体验的主要一部分。以厕所墙壁上增长的玻璃镜为例，“并不是说有多少特殊实际的功用，但是患者进来，心理上认为宽阔明亮，这就是患者在医院的最直接感受。”

　　仁济医院的这间“最美厕所”已经成为一些医院的改革尺度。但是依据医院患者人群需求，各个医院在改革细节上也有不同的人性化处置。

　　例如在上海同仁医院，儿科门诊设置迷你版小马桶和洗手池；妇产科邻近的坑位比其他楼层再增长一倍；为便利打点滴的患者，每间厕所都有搁板和挂钩；化验小便的患者也不必再拿着尿液管穿越人群去检验室了，厕所门口就有标本留置架，会有工作人员负责转运。

　　政府部门对医院厕所卫生环境一直都有请求，在《三级医院评审细则》“就诊环境管理”一栏，请求医院“有卫生、干净、无味、防滑的卫生间，包含专供残疾人应用的卫生设施”。但被以为“过于笼统”。

　　现在，卫生部门正在摸索增强医院卫生间管理的长效举动，包含制订医院卫生间的更为具体的行业尺度。例如上海请求门急诊卫生设施中的洗手龙头，全体设置为非手动开关，配备消毒洗手液，减少因接触而增长的交叉沾染风险。