拨亮患者心中的灯——浙医二院院长王建安的改

　　何为百姓心目中的好医院？

　　怎样能力让患者满意？员工神往？

　　如何把医改精力、最先进的医疗技巧、最精细的管理理念改变成老百姓触摸得到的东西？

　　公立三甲医院该怎样承担起应负的义务？

　　带着这些思考，2009年初，我国有名血汗管专家、全国“白求恩”奖章获得者王建安教授就任浙江大学医学院从属第二医院第14任院长。

　　五年过去了。

　　浙医二院在占地40亩的逼仄空间里，一年接治350万人次的门急诊量，吸收近10万住院病人，完成近9万例手术；每年进行国际远程会诊病例500余例；一年内召开40多场国际多学科讨论会；近年来获国度科技提高奖二等奖5项、国度技巧创造奖二等奖1项，国度自然科学基金新上项目总数和科研经费数更是持续四年居全国同类医院前列；平均住院天数从14天降低至8.2天。

　　2014年2月18日，在全国卫生计生委的工作报告会上，作为全国三甲医院唯一一位代表，王建安介绍了浙医二院以患者为中心的精致化医院管理经验。

　　2014年5月，上海市医学协会组织数十家医院前来考核浙医二院，协会会长陈志荣在考核后来信说：“浙医二院的历史、内涵建设与精致管理的特点，给大家留下了极其深入的印象，我们将学习和借鉴贵院的名贵经验，进步上海医院管理程度，推动公立医院改造。”

　　为什么要和我们合作？你们有什么优势能使我们可以合作？

　　美国加州大学洛杉矶分校里根医学中心在全美排名前五位。作为世界医疗界享有盛誉的该中心首席医务履行官，托马斯·罗森塔尔先生曾与中国某大医院有过遗憾的合作，因此也一直迟疑是否要见同样来自中国的王建安。

　　作为介绍人的加州大学洛杉矶分校医学院副院长孙仁，也一直迟疑是否要赞助王建安做最后的争夺。

　　为了追求合作，王建安2009年五赴加州。每次谈完事就立马回国，最多只停留两晚。随行人员有的是第一次去美国，他们跟着院长从一个会议室到另一个会议室，基本无暇观赏异国风光。

　　孙仁看到了王建安的高效、务实、专注、吃苦等难能宝贵的素质。他终于说服了托马斯。

　　“您能否尽快赶来？”孙仁教授打电话给王建安，“托马斯先生将去国外很长一段时光。想要合作，这是唯一的机遇。”

　　于是，王建安第五次飞往加州。

　　面对一脸疲乏的王建安，托马斯没有客套：“为什么要和我们合作？你们有什么优势能使我们可以合作？”

　　“我们医院创立于1869年，20世纪就被国内外同行誉为远东最好的医院，也是中国最早的西医医院之一。1989年，我们院作为试点在全国首家通过三级甲等医院评审；1998年成为中国百佳医院；我们的老院长余文光教授，在中国第一个开展胰头癌手术……”

　　王建安历数浙医二院取得的累累硕果，但这些还不足以说服托马斯。

　　“我们愿望转变！”王建安诚恳地说，“通过转变实现医学最实质的使命—赞助患者恢复健康，为患者供给最优质的医疗服务，我想这也是我们共同的寻求吧！”

　　托马斯发明，与某些基于个人好处的合作者相比，王建安愿望合作的项目却是与他本人的血汗管病学专业关系不大的“远程病理诊断”。

　　“病理诊断被医学界公以为疾病诊断的‘金尺度’，它与众多临床科室都关系紧密，尤其是肿瘤的诊断与治疗。但目前我们对病理诊断的看重水平还不够，你们的病理诊断世界，我们就是要寻求规范、全面的病理诊断，要向你们学习，争夺合作。”王建安坦诚地说。

　　此时，托马斯意识到，坐在自己面前的不仅是严谨的血汗管病学临床专家与研讨者，更是代表中国现代医学精力的真正院长。

　　1996年，西方学者宣告当今医学已进入以病人为中心的时期。其实，这也是中国医学的传统理念。但要真正做到，却何其不易！不能重技巧轻沟通，重经验轻循证，想真正实现“以病人为中心”的医疗服务，须要转变，从行动方法到思想理念的深入转变。

　　王建安的思考触动了托马斯的心。

　　“像我们这样一所历史悠长的大型公立医院，如果要接轨世界医疗前沿，在传承好中华优良医学文化的同时，也要和国际程度最好的医院合作，这样能力更好地转变我们的思维、行动和方法。”

　　王建安愿望通过远程病理会诊体系的合作加深学术上的交换，在诊断的尺度化、精确性上能有所突破，进步疑难病例的整体诊断程度，并通过国际合作转变员工的理念，打开与世界先进医学接轨的大门。

　　“患者至上”的共同理念使医学跨越了国界、跨越了中西文化的鸿沟。

　　原定短暂的见面，变成了两个小时的长谈。

　　“这次可以多留几天吗？观赏一下洛杉矶蔚蓝的海岸、茂密的棕榈林……”主人盛情邀请，王建安却再次拒绝。

　　王建安又一次匆匆离去，主人似乎还没有读懂这位中国医院的院长。但王建安却理解自己须要什么。

　　大家都意识到：必定请求变！

　　1961年出身的王建安，童年时期多病，经常奔走在求医的路上。疾病的苦楚深深地刻在他的记忆中。

　　1978年，王建安以优良的成就考进湖南医科大学。

　　从研讨生到博士生，凭借精彩的英文程度，王建安1991年被公派到香港大学医学院从属玛丽医院拜访学习。1993年，他又被派到美国罗马琳达大学拜访学习。

　　两次“走出去”的阅历使王建安看到了国内医院和世界先进医学上的差距。

　　1993年10月从美国回来，王建安被调到由美国人参与建设和管理的浙江大学医学院从属邵逸夫医院。

　　一年后，33岁的他，成为拥有90位医生的大内科兼心内科负责人。

　　邵逸夫医院的12年，在中领土地上与西方医院管理者观念上的碰撞，使王建安对西方先进的医学技巧、管理理念以及“如何办一家百姓心目中的好医院”有了更多的懂得与思考。

　　“无知、冷淡和道德缺失，是医生的三大禁忌。”王建安说。

　　上任伊始，王建安即清楚论述了他的理念：“最好的医院，老百姓关怀的不是它有几千几百张床位，而是怎样用最小的代价治好病人，从而使他们在医院里能得到美妙的体验。我们必需转变以自己的岗位为中心来设计流程却疏忽从患者角度来思考问题的习惯！”

　　对心肌梗逝世患者，应立即进行买通血管的介入治疗。但国内不少医院都有一个习惯：下午下班后接诊的病人只用药物溶栓挽救，待第二天才给病人进行介入治疗。

　　王建安早期就积极推行国际上90分钟的心梗急救模式。现在，他率领的浙医二院血汗管团队对这种病症24小时处于应急状况。

　　但在开头，这个心梗急救模式却遇到重重阻力。

　　一天深夜，王建安接到电话，有病人心肌梗逝世。

　　他火速赶到医院。但放射科导管室的门锁着，没有钥匙。

　　王建安二话不说，找人用工具撬开了门锁，挽救病人。

　　“撬门事件”产生后，有人悄悄塞给他一把钥匙：“导管室的钥匙只给你一个人，如果每个人都像你这样，我们吃不消。”

　　2009年底，浙医二院正式结缘于台北医学大学从属万芳医院，开启双方的深度合作过程。

　　王建安分批派医院管理团队向万芳学习品德服务，精细管理。

　　在万芳，管理制度过细入微，每一项医疗护理均制订了尺度作业流程，以供日常护理工作所遵守，同时配套有考察评鉴尺度。

　　万芳医院，其品德文化和对细节的重视很使浙二团队激动。台北街头，万芳医院旁的小吃摊前，王建安与他的员工，一边嚼着特点小吃臭豆腐，一边你一言、我一语，比拟起自己医院在“患者与服务对象至上”的理念、行为方面和“万芳”的差异。

　　说着，比着，大家情不自禁感叹起各自所看到的与所认识到的差距，最后大家都冲动起来，强烈意识到：必定请求变！

　　当年，老百姓把自家门板都拆下来增援革命，难道我们的车位、床位也拿不出来？

　　真的求变，又谈何容易！

　　2009年建院140周年之际，浙医二院在南门前建造了一座还原老广济大门的拱门，上有蔡元培题写的“济人寿世”四个大字。王建安愿望该院医生都能把前人崇高的医德医风继承与发扬下去。而寄托着这个美妙期望的拱门，竟被人责备是王建安为个人树碑立传的“建安门”。

　　一切“以患者与服务对象至上”，王建安首先想到了困扰病人已久的“车位”和“床位”。

　　浙医二院，地处闹市，促狭拥挤，全院车位仅280个。而医院守卫科登记自己员工的车就有1000多辆。日门诊量13000多人次，停车尤难。

　　刚分配到浙医二院时就有人告知王建安，外科医生能否“吃得开”，很主要的是能有几个床位归他管。他在各科室轮转时发明，“床位都放在医生口袋里”。

　　当王建安提出，把所有的车位都腾出来让给患者，把所有的床位都统一起来集中调配，医院内立即引起轩然大波。

　　把车位让给患者，便利了患者，却让员工不便利，这是尊敬知识，尊敬人才吗？

　　把床位从医生的小口袋里拿出，放到医院的大口袋里统一调配，把名医、骨干医生的床位处理权剥夺了，这会导致病人流失，这是自掘坟墓！

　　不便、失落，使得部分员工心怀不满。

　　已多年没看过电影的王建安，把员工请进放映室，观看老影片《沂蒙山六姐妹》。

　　“当年，老百姓把自家门板都拆下来增援革命，难道我们的一个车位，口袋里的几个床位也拿不出来？”王建安动情地说。

　　模范的力气，不但来自银幕，也来自身边。

　　王建安与其他院引导从自身做起，首先把自己的车停到了医院外。宁可自己不便利，也要为一线员工供给便利，又把行政楼全体腾出让给临床，行政则搬到医院外面租房办公。

　　改造，不是找员工的麻烦，更不是伤害员工的好处。在王建安心里，员工和患者同样主要。他经常挂在嘴边的一句话是：“不但患者，所有员工也是我的服务对象。”

　　王建安在医院周边租了几百个车位让一线员工停放，又在离医院最近的处所花高价为博导租下47个车位。

　　为缩短住院天数，医院树立了完全的术前检讨体系，住院前完成检讨，避免了患者不必要的床位期待时光。普胸外科实施床位调和后，平均待手术天数减少2天。反对声渐次沉静，一些科主任见此还自动把科室的床位交给床位调和中心统一调配。运行的成果不但缓解了“一床难求”，减少了病人累赘，也让医院不花一分投入多出了200个床位。

　　以前，门诊专家每日门诊和停诊的信息都张贴在门诊大厅内，晚上大门上锁，半夜排队挂号者看不到专家是否门诊的信息。

　　一次半夜下班，王建安经过门诊楼，有很多人在彻夜排队。为了挂一个专家号，一位农村老伯熬红了双眼。王建安讯问他想挂的专家号，这个专家次日却是停诊。

　　王建安立即决议把专家门诊信息栏从门诊大厅内移至楼外，还专门在信息栏顶端安装上一排灯，让病人随时能看得清晰。

　　如今，浙医二院通过信息化手腕树立了全方位智慧医疗系统，包含患者既可以拿着就诊卡实现预约、挂号、候诊提示、报告查询、医疗咨询、满意度测评，以及支付宝结算，不久还可以实现三维导航。医院始终为患者实现就诊方便而不断尽力。

　　“我们越洋见证了一个奇迹的产生”

　　五年过去了。托马斯和王建安成了好朋友，浙医二院也成为美国加州大学洛杉矶分校里根医学院中心的密切合作伙伴。

　　浙医二院还和美国约翰·霍普金斯医院，科罗拉多大学医学院、德国心脏中心等全世界第一流的医疗机构树立了合作。有多家国际保险公司和浙医二院的国际门诊部签约。

　　2010年，该院成立国内最大的国际远程医学中心：浙医二院-UCLA国际远程医学中心，树立国内首家四级远程医疗网络服务系统。

　　2011年，医院通过多部门的协作，开端在全院推行日间手术服务；2012年，率先设立国内最大范围之一的日间手术病区。

　　2012年，树立全国首个“24小时自助挂号服务”体系。

　　2013年，成为全球首批JCI国际学术医学中心。

　　为将优质医疗资源最大可能地辐射基层，从基本上解决看病难，浙医二院还将技巧共享平台延长到基层医疗机构和省内、西藏、新疆、贵州等全国180多家医院，树立起长期稳固的增援与协作关系，与贵州省湄潭县、西藏那曲、新疆阿克苏地域等近150家医院搭建了远程会诊平台。医院还将协作向下延长，与许多乡镇卫生院、社区卫生服务中心也树立了协作关系。

　　浙医二院，经受了一次又一次严格的大考验。

　　2014年7月5日，杭州产生了震惊全国的“公交车纵火事件”。浙医二院收治了全体成人重伤患者19名：其中，一人为95%深度烧伤，超过烧伤面积60%的有7人，有16人须要气管切开。

　　事发当晚，大批烧伤患者被送至急诊室。院内急救迅速反响，包含地下室、洗手间在内的院内所有区域的广播里响起“急诊1楼，333！”“急诊1楼，333！”，表现3位以上的群体复合伤员被送入了急诊挽救室的呼唤声。于是，负责气道通畅的麻醉科、耳鼻喉科医生；负责性命支撑的重症监护、血汗管科医生……只要没有在为病人做治疗的，马上从四面八方奔向急诊挽救室。

　　正在召开学术会议的耳鼻喉科医生听到“333”后火速赶到现场，在15分钟内完成了8例气管切开。如果光打电话通知，15分钟确定急救不了这么多人。“333”呼唤施展了主要作用，为大量重症烧伤患者的胜利救治博得了名贵的时光。

　　当晚就有百余名医务人员赶赴现场，参与挽救。

　　浙医二院更是发明了奇迹：烧伤患者零逝世亡，且迄今为止已有13位患者康复出院。

　　看似容易的“333”，背后却是多少次的培训、演练所换来的员工习惯的转变。“管理出身命”由此完善演绎。

　　2014年11月6日，在浙医二院脑科中心成立十周年运动现场，4年前从10楼坠落而被“最美妈妈”吴菊萍接住的妞妞成了众人关注的焦点。当年“最美妈妈”这伸手一接让妞妞保住了生命，当她在浙医儿院治疗后病情好转被转入浙医二院脑科中心接收进一步的治疗时，两只眼睛根本上没有视力，左手左脚无法动弹。经过浙医二院的精心治疗，妞妞完整康复了。妞妞爸爸说，妞妞的康复情形大大超过他们的期望值。

　　世界的神经肌肉专家、美国加州大学洛杉矶分校的奥本海姆博士曾毫不小气自己的赞扬：“我没见过从10楼高空坠落存活的例子。我们越洋见证了一个奇迹的产生。”

　　一切皆有可能，一切在于较真，一切立足干成

　　要让百年名院在新的历史时代长出新枝、冒出新芽、开出新花，除了须要重塑一种文化，植入素质与品德的基因，还须要一个好抓手。

　　王建安选择的抓手之一就是JCI评审。

　　JCI是医疗机构评审结合委员会国际部的简称，代表医院服务和医院管理最高程度的JCI，其核心理念就是强调以患者为中心。

　　“JCI评审进程庞杂、严厉，万一评审没通过，会造成什么影响？对你王建安意味着什么？”有好心人提示道。“顶着浙医二院金字招牌，什么都不做也可舒舒畅服吃几年平稳饭。你最多干一两届，犯得着吗？还不如把力量花在晋升自己专业程度上！”

　　王建安以为：“一切皆有可能，一切在于较真，一切立足干成！”

　　这几年，产生在浙医二院令人感慨、印象深入的事情实在是太多了。

　　2011年4月，正在浙二骨科病区接收治疗的骨折患者陈女士，突然觉得胸闷、抽搐，突发昏迷。医护人员立即推来挽救车、除颤仪，拿来急救药物，全部挽救忙而不乱、有条不紊。

　　几分钟后，陈女士睁开了眼睛。陈女士不知道，她能免于猝逝世正是得益于王建安的一个举动：为使患者在产生猝逝世时能够得到及时的救治，他保持为全院每个病区，每个楼层统一配置用于挽救心脏骤停的除颤仪和挽救车。

　　而此前除颤仪只有心脏中心、重症监护室、手术室等少数科室才有，一旦涌现挽救病人的情形，护士只能紧迫调解除颤仪，而病人就错过了最佳挽救时光。为此，医院花了300多万元，在全院规模内配备了近百台挽救车。

　　“虽然有些病区，病人可能一年也用不上一次除颤仪，但性命无价，突发时用一次就值！”王建安说。

　　不久前，杭州某医院产生了如下一幕：一位患者在送检途中突发心肌梗逝世，正推着轮椅送病人的护工老郭马上冲上去为其按压胸口进行心肺复苏。几分钟后，患者手指动了，此时医护人员也赶到了现场。因挽救及时，患者得救了。

　　围观者非常惊讶：一个护工居然还理解心肺复苏技巧！

　　本来，老郭是从浙医二院转过来的，急救术正是在那里学的。

　　在浙医二院，不但所有的医务人员，连护工、保安也都要接收CPR的培训。

　　听说过给医生送锦旗，但有给太平间送锦旗的吗？

　　记者在浙医二院的太平间，竟意外地看见了许多锦旗。

　　浙医二院的太平间虽然很小、很窄，但有花、有装潢、有祷告处、有家眷休息的处所，安排得非常温馨。

　　这也是出自王建安的建议。他说：“医院无力抢救所有患者的性命，但在患者分开时，我们可以体面地且有尊严地送他们走完性命的最后一程。这也体现了‘患者与服务对象至上’的理念。”

　　在浙医二院的院区内，“患者与服务对象至上”不是一个空泛的口号。

　　住院区和门诊楼，每隔几步就配有免洗消毒液，瓶身上应用期限一目了然；每个斜坡处都有“注意安全”的醒目提醒；穿着红马甲的志愿者随处可见；门诊、住院楼的一楼大门，人来人往，始终敞开着，在一楼停留的患者与员工，冬天冷、夏天热，为懂得决这个问题，王建安建议在门前做一块玻璃屏风，如此，人从两边进，穿堂风也就没有了；电梯里张贴着“制止医务人员公共场合讨论病人病情”的温馨提示……

　　挂号难，挂专家号更难，挂名专家号难上加难。面对晚上通宵排队挂专家号队伍，面对每天早上长长的挂号队伍，王建安建议：用晚上自助挂号来缓解挂号难，挂号费在配药时再收取。

　　2012年，全国首个“24小时自助挂号服务”在浙医二院实施。

　　早上排队的人少了，医院半夜排队挂号现象消逝了。但第一个月自助挂号，16%的病人，看完病未付挂号费就走了。

　　这一走，等于是免费看病。按这样的推算，一年几十万元没有了。怎么办？不能做这样的傻事！

　　王建安则以为，每天20%新病人，80%的老病人，第一次不付费，不能说第二次不来了。我们可以给没有交费的患者发短信，提示他们下次补交，不交下次就无法挂号了。

　　4个月后，挂号未付费的比例降低至4%。这一做法得以连续下去。

　　医院每天接诊13000个病人，8000余人是通过自助预约挂号的，本来挂号窗口32个，实施自助预约挂号后，共关了10多个窗口。

　　如何做一名好医生？

　　2013年2月，在JCI评审总结会上，员工们惊讶地看到，一向以果敢、刚毅示人的院长，哽咽、流泪了。王建安感激全院4000多名员工的保持和尽力付出，以及对他的懂得、支撑与信赖。

　　“在浙医二院，我从不缺少同路人。吾道不孤。”王建安说，“我感谢浙二人，现在大家对未来都有了一个清楚的感到，一个清晰的概念，一个共同的战略远见。”

　　“日间手术，病人缩短了住院时光、下降院内沾染风险、下降累赘，政府勤俭资源和费用，医院下降平均住院日，加快床位周转，实现了三赢。”护士长袁华娣说，“这几年医院把我们送出去培训，让我们开阔了眼界。推进日间手术最大的功臣是院长，第一台心脏支架日间手术就是他亲自做的。”

　　该院的医生忘不了，2010年7月的一天，他们的院长到普陀山区义诊。天不亮就动身，途中车船劳顿，一路颠簸，到晚上6点多才达到海岛，此时王院长已疲乏不堪，但他仍不顾身材的不适为病人看病，等到送走最后一个病人时，已是半夜。当他站起来时，一阵眩晕让他晕倒，当最后一个病人获知眼前这位一整天都没有吃饭的医生竟是鼎鼎大名的大院长，激动得流泪了。

　　在行政秘书郑芳香眼里，院长实在太辛劳了。不外出，早上7点前已在办公室，风雨无阻；每天待在医院15个小时以上，寒暑不变。院长是个典范的完善主义者。但对自己却很粗犷，经常是一盒饭、一瓶矿泉水就打发一餐。一些约在凌晨７点谈工作的员工会随手带一碗馄饨给他当早餐。

　　为便利工作，王建安在医院邻近租了个小房子，让也在医院任麻醉手术部主任的妻子和他一起吃苦，并尽量应用周末为病人做手术。

　　王建安的博士生陈涵说，2010年，王建安年届耄耋的父亲因脑血管意外病重入院，气管切开，性命垂危。病危通知下了一个又一个。

　　父亲醒来，多少次将头转向门口，盼望看到儿子。直到夜深人静忙完公事，儿子能力赶到父亲床边，抚摸着父亲的手背内疚得默默落泪。

　　陈涵说：“其实，王建安是个大孝子，对父母，对妻子，对女儿，他常常认为亏欠很多。”

　　“半年前，当我决议废弃伊利诺伊大学芝加哥分校的全额奖学金，而留在浙大攻读博士学位的时候，几乎所有的同窗朋友都认为无法懂得。”陈涵说：“我舍不得王建安老师，舍不得他的教导，舍不得他的言传身教。”

　　为了便利患者就诊，王建安从不去名医门诊，他情愿在普通专家门诊多看一些病人。

　　王建安的第一个博士生董梁说：作为国度重大科学研讨筹划项目（973）首席科学家、中华医学会意血管病学分会副主任委员，他在瓣膜病的介入治疗、冠心病介入治疗优化、干细胞移植治疗心脏病和心衰的基本研讨和转化型研讨等范畴均处于国内领先位置。

　　许多从王建安手里起逝世复生的病人，多年后依旧会感谢地发来感激信。有一封这样写道：“感激王院长又一次从逝世神手中救回了我的母亲，我母亲的两次新生都是您所赋予的，我们全家发自肺腑地感激您！”

　　春节，患者寄给王建安的贺卡常常堆积如山。60多岁的王女士每年都会给王建安寄贺卡。10年前的一个深夜，她突发心肌梗逝世，送到浙二时已休克。刚躺下的王建安接到电话就赶往急诊室，挽救直到清晨。他用高明的医术让王女士起逝世复生。让她激动不已的是，那天，天还蒙蒙亮，仅仅相隔了两个小时，彻夜未眠的王建安又站在她床前……

　　员工们忘不了，王建安常对他们说：“当病人把性命交到你手中的时候，这是莫大的信赖。一个医生，只有从心坎里尊敬病人，把他们当成自己的家人对待，能力对病人有百般的仔细、耐烦、爱心和义务心。”

　　董梁说，我永远记住我的导师“王建安之问”——如何做一名好医生？

　　王建安眼中的好医生，最主要的是有一颗人文心。还要有灵敏的感官、灵活的双手、厚实的专业以及良好的心态。厚实的专业基本就是“基本知识+体系知识+专业知识+个别技巧知识”四位一体。现在一些人热衷于个别技巧，恨不得病人来时脸上贴着“帮我摘掉我肠道里的息肉”“我须要一个支架”“我股骨头出了问题”等标签。大错特错！人是一个整体。虽然病人的股骨头出了问题，但他未必就要换股骨头。他可能还有其他疾病，比如心脏病、肺功效问题，因而难以蒙受手术的打击；或者他年纪太大、经济上累赘不起。一位患者拖着一条病腿还能勉强生涯，但他换了股骨头，可能就会难以度日。这就是看“人”与看“病”的差别。

　　“从误会到懂得，从不认同到价值观回归，难关一个个闯过来了。”医院党委书记、副院长陈正英感叹地说。他以为，要想推进一家已形成固有思维习惯的百年老院的转变，须要有深入思想和开阔的国际视野，还要有奔放的热忱和顽强的个性，盯住目的不摇动。这真是王建安之幸，是浙医二院之幸，也是患者之幸！

　　今年5月组织20多位三甲医院院长到浙医二院考核后，上海医院协会又邀请王建安在“第七届上海市医院管理学术会议”上为200多位上海医院院长介绍经验。

　　王建安清晰，浙医二院离自己心目中的医学圣殿还有很长的路要走。

　　他愿望有一天，老百姓面对疾病，斟酌“我要去哪家医院”时，第一个反响能想到浙医二院；即使已经病入膏肓，也要去浙医二院看过能力安心；患者们更能这样描写浙医二院——是愿望和重生的灯塔。即使这条途径充斥艰辛和挑衅，我们依然不懈尽力，保持每日供给优质、过细的医疗服务，信任终有一天能达到胜利的彼岸，犹如灯塔般照射每一位患者，成为他们值得信任和安心的目标地医院！也因真正实现了“患者与服务对象至上”，浙医二院的院区里，一尘一土间能步步生莲。