厦门医疗服务公众满意度高于全国平均水平

　　记者从厦门市卫生局获悉，该局委托北京零点公司对厦门市二级甲等以上医疗机构社会满意度和员工满意度进行的社会调查报告显示，2013年上半年，厦门市医疗服务大众满意度总体评价为76.7分，领先全国平均程度5分。

　　调查成果显示，厦门市二级甲等以上医疗机构的住院服务总体良好。从二级指标看，医风医德、入院就诊流程、服务态度、诊疗程度表示良好，得到患者确定。住院环境、住院护理服务表示一般，低于总体满意度，需加大改良力度。在对医院职工调查方面，59%的受调查职工反应工作压力大、工作量大、负荷重，医患关系是职工的重要压力。职工来自家人、同事的内部支撑以及自身工作造诣感高，但是在薪资福利、工作强度以及来自外部社会认同感评价低，是最不满意的三个因素。

　　厦门市卫生局党组书记、局长杨叔禹表现，这是厦门市首次委托专业调查机构作为独立第三方开展的满意度调查工作。“调查成果也解释厦门在医疗服务方面还有不少缺憾，可晋升、改良的空间还很大。比如门急诊环境评价低、候诊期待时光长、检讨技巧程度等有待进步，住院环境和护理服务还需改良。”

　　据介绍，本次调查的医药笼罩了厦门全市所有二级甲等以上的16家医院，其中包含8家市属医院，3家区属医院，4家社会办医院以及1家部队医院。零点公司分离调查了门急诊患者对门急诊环境、就诊便捷性、医疗程度、服务态度、医德医风五个方面28个细项的满意度；住院患者对住院环境、住院就诊流程、诊疗程度、服务态度、优质护理服务、医风医德等六个方面25个细项的满意度；职工对工作内容、职业认同、薪酬福利、工作条件、未来成长机遇、引导力和管理制度、工作生涯平衡等七个方面31个细项的满意度。

　　作为全国17个国度公立医院改造试点城市之一，厦门在全预约服务、信息化建设、勉励社会资本办医、彻底撤消药品加成等深化医改的举动方面走在全国前列。