北京医调委调解员：信息不对称系医患纠纷主因

　　卫生部5月4日发出紧迫通知，请求各级卫生行政部门调和公安机关向二级以上医院等重点医疗机构派驻警务室。一时光，医疗纠纷、医患抵触又成为社会聚焦的热门。

　　其实，对于医疗纠纷，除了我们熟知的司法、行政手腕解决之外，还有人民调剂的方法，这种更温情的方法已经在全国强大起来。

　　近日，中国卫生部新闻发言人邓海华表现，据不完整统计，截至去年底，中国已成立医疗纠纷人民调剂专门组织1358家，实现地级市以上全笼罩，县级笼罩面到达73.8%。人民调剂专门组织作为非营利的独立第三方，成为化解医患关系抵触的主要新门路。

　　调剂不收取任何费用

　　“医院多收了钱，服务态度也不好，没有帮我们治好病。”一位患者拿出材质说。上午不到9点，北京市医疗纠纷人民调剂委员会(以下简称“医调委”)里，调剂员罗维一边浏览材质一边安抚着患者的情感：“您先不要焦急，我们会尽快通知医院查明情形，给您一个说法。”记者看到4个调剂室满员外，咨询招待室内也坐满了人。

　　为增进良好医患关系、深化医疗改造，去年5月，北京市司法局、卫生局等6部门结合印发了《北京市关于增强医疗纠纷人民调剂工作的看法》，成立北京市医调委，负责全市医疗纠纷的宣扬预防、实地调解、咨询服务等工作。作为独立于卫生体系和保险公司的第三方组织，医调委成为解决医患抵触的“第一道防线”。

　　据北京市医调委副主任刘方介绍，医调委有政府的财政支撑，调剂工作不收取当事人的任何费用，“当事人可以先在网上申请，委员会审核受理后通知双方提交相干材质，并组织专家对医疗错误进行认定，提出调剂计划，由调剂员沟通医患双方、达成共鸣。”

　　“通过医疗鉴定和相干法律法规的介绍，大部分的患者和医院都能认可我们的调剂建议。”北京市医调委的调剂员刘韦说。

　　信息不对称是纠纷主因

　　“医患双方的信息不对称是医疗纠纷发生的主要原因。”刘韦说，患者在医疗专业知识方面处于弱势，因此医调委组织医疗和法学方面的专家进行问题剖析与认定，侧重掩护患者的合法好处。“有委屈的患者找到我们就像找到‘娘家人’一样。”罗维也打了一个形象的比喻。

　　同时，医调委也会极力敦促医院配合掩护患者权益。“依据规定，医院内部必需启动医疗事故问责程序。”天津市第一中心医院医务处处长王燕说，医院会配合听取医调委的专家组看法，依据是否存在并发症等尺度，评判医生在事故中的义务比例。

　　“我们懂得患者的心境，但说实话，在很多情形下医生也有苦衷。”天津市环湖医院院长王金环说。

　　刘韦以为，不少纠纷因患者本身的家庭抵触和生涯压力等而“加码”，医院有时会成为情感宣泄的一个出口。因此，调剂员工作非常主要的一环就是过细耐烦地进行心理劝导。

　　“通过沟通，患者明确了其中的具体原因，也更能懂得医院了。”罗维举例说，不久前一位患者与医院的护士产生了冲突，以为护士的错误导致了自己器官的病变，经过调剂患者懂得了缘由，最终理智地选择了谅解。

　　解决看病难是基本

　　近年来，为妥当解决医疗纠纷，完美人民调剂制度，各地都进行了摸索并取得了明显的后果。上海市制订医患纠纷人民调剂属地化原则，凡符合受理条件的均纳入所在区县调剂规模；海南省创建“政府搭台、各方参与、全省统保、市场运作、专业调剂、调赔联合”模式，患方满意度达97%。

　　然而发明协调的医患关系，第三方调剂只是合力中的一股。作为抵触的一方，医院的尽力非常主要。刘方表现，医调委会将典范案例编成防备纠纷培训教材，让北京市各医院学习。此外，医调委专家以为医院还应进步医疗服务程度、完美医疗事故问责程序。

　　在政府层面，邓海华表现，最基本的还是要通过深化医药卫生体制改造解决好群众的看病就医问题。

（义务编纂：何颖）