医院通报“张去死”事件 收费员向家属道歉50次

　　今年8月，因和患者家眷产生口角，沪上一家医院的收费员将患者名字改为“张去逝世”。该院今天在院网站首页挂出了该事件的情形解释书。

医院今年9月2日已对王某作出处置。

　　据介绍，2011年8月29日下午，复旦大学从属肿瘤医院财务科收费员王某与安徽患者家眷孙某产生口角。事后，王某私自将患者信息调出，将患者姓名改为“张去逝世”。8月30日，病人家眷挂号时，发明打印出的收据上姓名变成了“张去逝世”，与挂号员解释。挂号员立即核实，并给患者改回了原名，并重新打印挂号收据。家眷于当日投诉至院长招待室。

　　肿瘤医院表现，在接到投诉后高度看重，投诉科招待员立即调查，在弄清原委后向患者家眷当即报歉，许诺将严正处置该事件，并告诉家眷处置成果。9月1日，医院党政联席会议专门研讨决议，对收费员王某按有关规定作出处置，处置内容包含将其“留院观察一年，扣罚岗位津贴一万元”、“科内深入检查，全院通报批驳”、“留院观察期间如果产生任何违规违纪行动，立刻终止劳动合同”。

　　医院方面表现，鉴于此事对家眷造成了精力损害，医院可在与家眷沟通后给予必定的精力补偿。医院在9月5日接洽上病患家眷后，正式通报了处置成果，并再次表现歉意和慰劳。

　　据懂得，收费员王某是医院通过正常招聘2010年7月入院的见习员工。8月30日事情产生当日，王某接收医院批驳，向患者家眷递交了书面报歉信。事情产生后，王某及其家长先后50多次向患者家眷短信报歉，表现愿意补偿丧失。

　　从8月底至今，该患者始终在医院肿瘤内科正常就医。医院先后多次与患者家眷沟通，并以多种方法致歉。但患者家眷对医院处置成果表现不满意，并始终保持要将王某报歉信在医院门诊大厅的电子导医屏幕上滚动播出。斟酌到该电子屏涉及医院挂号体系，转变其功效将影响其他患者正常挂号就诊，医院始终无法与患者达成协定。

（义务编纂：陈韶鹏）