3.15：医疗业消费者最不满意

　　在3·15国际花费者权益日来临之际，由山东经济学院数据发掘研讨中心等完成的《山东省花费者行业满意度调查报告》出炉。调查报告显示，在2009年15类行业总体满意度的调查中，医疗行业成花费者最不满意的行业。尽管花费者对某些商品和服务满意度不高，但调查成果显示，80%左右的花费者没有投诉阅历。

　　调查报告采取街头拦拜访卷、CATI电话调查问卷和网上调查问卷三种情势。调查对象是15岁至69岁的山东省常住居民，涉及全省9个地市。这份报告显示：在2009年15类行业总体满意度的调查中，花费者满意度不高的行业重要集中在：医疗、食品、通信、家电、电脑、手机、旅游、汽车等上面。

　　在所列示的行业中，选择“医疗”为最不满意的行业的受访者比重最大，占16.4%;其次是“食品”，占13.4%。在“医疗”为最不满意行业的原因调查中，选择的受访者超过50%的原因分离 是“ 医 药 价 格 贵 ”(61.2%)、“随意乱检讨，不必要的检讨也要交费去做”(52.6%)、“医院的药比药店的药要贵”(52.3%)，选择其他原因的受访者比重不超过40%。

　　选择食品作为最不满意行业的受访者中，选择“肉制品”作为最不满意产品的比重最大为26.45%，其次为“乳制品”23.55%。

　　在列示的投诉行业中，依照投诉率由大到小依次排序为：通信、食品、医疗、手机、家电、房屋装修、网上购物、金融保险、汽车、美容/化装品、保健品、电脑、旅游、农资(化肥/种子)、电动车。从中可以看出通信、食品、医疗和手机等行业存在严重问题，致使花费者投诉率居高不下。

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（实习编纂：陈孟基）