病房多些人性化小投入让患者感温馨

　　谁都不想住院，先不说住院确定是因为病情在门诊解决不了，短则几天、长则几个月的日子将要在病房渡过，没有了家中温馨的颜色，宁静的空间，卫生的环境，病房这个“临时的家”多半会随同着嘈杂吵闹、空气不好、卫生条件差等问题，对于本就处于病痛之中的人来说，这样的“居住环境”实在让人有想“逃”的感到。

　　虽说住院是为了治病，不像住宾馆，图个舒畅，但《性命时报》最近结合汪星人健康网和新浪网健康频道的调查显示，近六成人认为住院“不舒畅”，一成半人以为住院“非常不舒畅”，选择“比拟舒畅”的为7.5%，而以为“很舒畅”的人只有不到两成，就解释这已经不是个小问题。调查也显示，在答复医院病房最让你不满意”这一问题时，排在前几位的分离是“护士、医生冷淡，态度较差”，“卫生条件不好”，“没有独立卫生间”，“有人在病房、走廊、卫生间抽烟”，“没有充分的储物空间”，“喧闹嘈杂”，“呼唤体系不便利”。继上期本报发出百姓呼吁《医院厕所等待大变样》后，“更加人性化”又成为患者对医院病房服务最强烈的呼声。

　　病房里太难睡好觉

　　3月9日上午9时—11时，本报记者再赴北京16家三级、二级以及社区医院，对病房设施以及服务质量进行了一次全面暗访。广泛来说，“卫生环境差”、“隐私差”、“休息不好”是患者集中反应的三个问题。北京市二龙路医院已经有70多年的历史，病房楼老旧，墙面黑黑的，有的病房里果皮、脏纸乱扔，走廊上敞着口的垃圾桶散发出阵阵怪味。北京朝阳医院的病房楼虽然是新盖的，但记者一上到四层和五层，推开病房区的大门，一股饭菜、消毒药水、水果以及排泄物的气息混杂在一起扑面而来，让人一时认为有点窒息。

　　网络调查中，56.67%的人表现病房的私密性让他们“不满意”。记者调查也发明，朝阳医院、望京医院、北京中医医院、北医三院老楼、民航总医院大部分病房里，床与床之间都没有隔帘，患者检讨或治疗时，私密处常常裸露在大家面前。二龙路医院是肛肠科医院，有些病人如厕后须要冲刷，所以每个卫生间里都有一个专门的管子，但蹲坑外却没有门遮挡，这么为难的场面，让其他人一开门就一览无余。

　　休息不好也让许多患者认为住院就是“受罪”、“煎熬”。马上要出院的李小姐认为，从住进医院就没睡过好觉：每天凌晨五六点钟灯就亮了，护士会叫醒你测量体温;上午九十点钟开端有家眷探望病人、叽叽喳喳聊天;到了晚上十一二点，还有病人、护士进进出出。所以一天下来，她只能睡四五个小时。周先生则表现，住院时最反感那些不守规则的陪床家眷，在病房里走来走去、大声聊天，还在病房的洗手间内抽烟，脱下的外套到处乱扔。“住在我临床的病人，经常有一大家子家眷围着，凳子不够坐，还有人坐在我的病床边聊天，中午基本休息不好。”

　　除了卫生、隐私和睡眠问题，患者看法最多的，首先是陪床家眷没处所坐。大部分医院给他们供给的都是方凳，好一点的是折叠椅，只有北医三院供给了可以折叠的躺椅，白天收起来放在洗澡间里。第二是护士来得少，有事找不着。协和医院老楼里，一些病人告知记者，一般到了打针吃药时，护士才过来看一下，其他时光想问点问题都找不到人。第三是缺乏科普读物，闲暇时光难打发。北医三院一位护士长说，她们那曾摆放过《北京青年报》和《性命时报》，但不知为何后来不让放了。

　　“地下室的价钱能享受五星级的条件吗”

　　窗明几净、有独立的卫生间、隐私被拉起的帘子遮住……记者发明，大部分盖了新楼的医院，病房都能到达上述尺度。但住在旧楼的病人就没这么荣幸了。北京天坛医院副院长王拥军直率地说：“就拿我们医院来说，8个人一间病房，很多病人晚上连觉都没法睡。我也认为这样很不人道，作为一个正常人，都不愿意8个人住一间，还要忍耐天天晚上听着别人的呼噜睡，更别说是身材不适的病人了。”

　　要解决一些医院病房老旧、设施差的问题，他以为，除了盖新楼，别无他法。因为医院不像民宅，旧楼改革非常难。另外，改革的钱从哪来?“天坛医院一天的床位费是24块钱，要想用地下室的价钱享受五星级酒店的条件是不可能的。所以必需进步医疗费用，其中包含住院费。国度要加大投入，患者也要恰当承担一部分，我认为这才是对患者真正负义务。”在现有的硬件条件下，王拥军以为，他们只能从服务等小细节高低工夫，比如在护士站设立了便民箱，为患者供给老花镜、针线等便民办法，尽量让患者便利一点。

　　对于调查中患者反应的诸多问题，北京市朝阳区医院管理中心原主任丁晓燕以为，有些是属于医院管理以及医患之间沟通不畅造成的。比如病房不常开窗换气，她认为，医务人员是愿意开窗通风的，但有些患者因为身材状态，怕风直吹，还有些老人怕感冒不愿开空调。医院工作人员还是应当和患者多沟通，在他们身材能接收的情形下，尽量多开窗。至于护士量体温太早导致睡不好觉，她说明，其实医院一般晚上9点多就关灯了，早上因为夜班护士必需在8点钟交班前把量体温、抽血等工作做完，不影响医生8点查房，才会在五六点钟就叫醒病人。但对于很多病人提出的在病房里摆放一些报刊、杂志的建议，她以为一个病人看完另一个病人拿起来再看，看完也不洗手，会导致交叉沾染。“最好是免费发放一些健康宣扬册，看完就拿走，沾染疾病的几率比拟小。”

　　病人等待“更卫生、更舒适”

　　住院楼的硬件设置可能难以“一步到位”，但是对于一些“配件”和“软件”的改革，也可以让病人认为这个临时的家不那么冷冰冰。本报调查显示，“卫生”和“舒适”是大家最期望的：“增长通风、换气体系”位列第一，占72.50%;其次是冲水按钮、水龙头、洗手液全体为感应式(68.33%);墙面可用一些浅蓝、浅绿、浅粉色，病房有一些装潢画，让患者放松(60.83%);进一步增强卫生管理(增长卫生间等地的干净频率，57.5%);供给软硬适中的病床，为患者供给适合的枕头(55%);供给私密性更好的隔绝(47.11%);为家眷供给一些躺椅(24.17%);供给更清洁的病号服、床单(18.33%);供给独立的冲凉间、洗澡间(15.83%);摆放绿色植物(14.17%);做好隔音，保证患者良好休息(13.33%)。这些其实并不须要太大的投入，但可以让患者在几天的“短居”中，感受到一些温馨。

　　中国医院协会副会长陈晓红也以为以为，目前国内也有一些三级甲等医院装修华美，比很多发达国度的医院都好，但先进的条件和落伍的服务形成了很大的反差。“如果说楼旧，欧洲很多医院的老楼都有百年以上的历史，人家的服务照样可以很好，症结在于我们的护理模式要转变。”过去的护理，模式往往以医嘱为核心，打针的护士只管打针，服药的护士只管服药，每个人眼里只有医嘱，认为干完自己那份活就没义务了。这样病人当然认为得不到全面关心，所以要人陪床;陪护一多，卫生差、病房嘈杂、没有隐私等问题就都跟着来了。

　　“现在我们正在北京11家医院试点一种新的护理模式，就是以病人为核心，护士供给整体护理，除了打针吃药，病人的个人卫生也要关注，心境不好了，还要和他们谈话交换，病房中有让病人认为不便利的处所，护士都会及时发明，这才是真正人性化的服务。”北京协和医院根本外科第一病房护士长刘玮楠告知记者，连给患者洗头、洗脚这样的事，现在护士都会做。

　　国外病房多替病人着想

　　在国外，也有很多人性化服务的细节值得我们借鉴。比如比利时有些医院会铺一种浅蓝色的专用塑胶地板，能杀菌、防潮、耐热，还有良好的隔音减震功效，使噪音最小化，即使病人摔倒了，也不会受伤。英国病房里备着充分的高背椅，避免探视的人坐在病人床上，把细菌沾染给病人;护士每天都会发一卷卫生纸，桌子边沿还粘着一个纸口袋，便利病人放垃圾。加拿大病房床单被罩都是带花色的，许可病人在墙上挂自己爱好的照片，将所有爱好的东西带到病房来，把这里打扮得像家一样。“病房是医护和患者间沟通最多的处所，必需引起看重，这里做好了，全部医疗体系能力有效运转。”卫生部副部长马晓伟这样说。

　　“除了卫生行政部门组织检讨评估，我们也会请第三方进行评估，有时会请人模拟患者到医院进行暗访。”丁晓燕说，患者的配合也至关主要，在病房楼道里抽烟、大声喧哗等，都是损坏病房环境的行动。只有医患之间相互懂得，相互尊敬，能力让病房越来越人性化。这是记者调查中的最大感受。

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（实习编纂：冼雪明）