据中国之声《央广新闻》9时50分报道，近日，北京市卫生局安排《医院投诉管理方法(试行)》，规定医院即使看待涉及多科室的庞杂医疗投诉，也必需在10个工作日内给予投诉患者回答。二级以上医院必需配专职人员招待患者投诉，医生被投诉情形应挂钩考察。
管理方法请求4日起，北京二级以上医院须配专职人员招待患者投诉，处置医患纠纷。各医院投诉管理部门、地点、招待时光及其接洽方法应在明显地位颁布。规定还请求，有条件的医院可设立网络投诉平台。医患沟通中有关诊疗情形的主要内容应该及时、完全、精确地记入病历，并由患者或其家眷签字确认。目前，北京地域针对医疗纠纷重要有3种解决方法，一是到医学会申请医疗事故鉴定；二是到法院起诉；三是通过医疗义务保险，最终赔偿由保险支付。
北京市卫生局请求，针对投诉内容的不同，医院可采用不同的沟通办法：对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应该立即采用积极办法；对于涉及收费、价钱等能够当场核查处置的，应该及时查明情形，立即改正；而对于情形较庞杂，需调查、核实的投诉事项，一般应该于5个工作日内向投诉人反馈相干处置情形；对于涉及多个科室，需组织、调和相干部门共同研讨的投诉事项，应该于10个工作日内向投诉人反馈处置情形或处置看法。
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