市二院患者无故爽约 将上黑名单

　　近日，市内各医院开展预约门诊服务，引来市民和医护人员极大关注。预约挂号的患者“爽约”了怎么办？预约挂号和现场挂号谁先谁后……随同着预约挂号的逐渐推开，问题也随之而来。日前，市二院首开“预约专诊医生”和黑名单制度，以解决预约门诊面临的诸多问题。

　　“实名制”和“黑名单”

　　据该院介绍，自今年8月试行预约挂号以来，只需一个电话就能轻松“挂号”，很多患者“想来就来，不来算了”，导致医疗资源糟蹋严重。为此该院采用“实名制挂号”，并树立“黑名单”以杜绝相似问题。

　　记者在现场看到，患者通过拨打8136023进行预约时，须供给个人资料：由护士填写预约登记表，其中有预约科室、预约时光和专家，患者姓名、电话、身份证号码或诊疗卡号码、重要症状等。预约胜利后，门诊部护士为其排号；患者只需在商定时光携有效证件到医院门诊导医台核对信息、缴费，找专家就诊即可。如果替儿童挂号，需注明家眷姓名。

　　医生表现，预约挂号可提前三天预约，商定时光当天有效，过期作废。若想撤消预约挂号，须在预约就诊时光前一天的16：00前予以撤消。“如果患者无故爽约，将被列入黑名单，三个月内医院不再为其供给预约挂号服务。”

　　专诊医生解决“插队”问题

　　预约挂号与现场挂号，哪个优先？据该院介绍，刚实施预约服务时，经常现场挂号与预约挂号发生争执，有时导诊护士领着预约挂号患者就诊，其余患者还认为是护士徇私，让医护人员左右难堪。

　　“预约挂号要斟酌公允性，不能是预约挂号就可以插队，多数人还是到医院排队挂号的。”该院负责人介绍，目前该院在珠海首家推出“预约专诊医生”，即在人力资源许可的情形下，支配专人负责预约挂号的患者，只在没有预约挂号患者的情形下，才接诊现场挂号患者，既解决插队问题，又避免资源糟蹋。此外，因人手紧张、无法支配预约专诊医生的科室，由门诊部护士提前支配预约患者就诊的顺序，避免患者之间“扯皮”。

　　斟酌实行短信挂号

　　据懂得，该院除了电话预约，还初步树立了来院预约、门诊诊间预约、出院时预约、随访时预约、体检后预约等六种预约方法。下一步将斟酌与中国移动结合推出短信实名制预约挂号服务，除0.1元短信费，不增长任何其他费用。患者或其家眷只要发短信到指定的号码，如果某一天还有专家号，短信体系会主动回复，发短信者就有了一个诊疗服务编号，医院可依据短信平台进行支配。目前双方正积极进行调和摸索。

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（实习编纂：林艳金）