“丁义珍式窗口”再现，提升患者满意度，医院

　　2017年，一部反腐剧《人民的名义》热播，剧中区委书记丁义珍设计的信访局窗口低矮却没有椅子，来访群众只能站着弯腰低头和窗口里面的工作人员交换。电视剧播出后，“丁义珍式窗口”成为风行语。

　　近日，有网友反应，云南大理州人民医院产科预约接诊室现“半蹲式窗口”，患者只能半蹲或侧身咨讯问题，低头弓腰能力和医生对话。一时光引起网友热议。针对此事，该医院回应表现，因医院业务用房调剂，对产科门诊进行了整体搬迁，新址为老房改革而来，基本功效上不够完美，接到反馈后，已立即进行整改。

　　健康界发明，近年来各医院都在改良医疗服务，被整改的除了这种“丁义珍式窗口”以外，医院候诊室秩序、叫号体系、无障碍通道、医院门口红绿等设置存在问题的设施和体系，也均一一被改良，晋升患者良好的就医体验。

　　还有这些问题影响就医环境

　　在医改全面深化、传统医疗卫生观向大健康观转型的大背景下，全国各地医院都在想方设法晋升医院的医院服务才能。

　　“请10号，xxx到3号诊室就诊。”进入医院候诊室，我们可以清楚的听到电子叫号体系在依照预约好的次序对患者就诊进行排序。医院电子叫号体系启用后不仅进步了医生的工作效力、也缩短了病人等待时光，必定水平上缓解了患者的浮躁、焦虑情感，让病人有充分的时光完造诣诊的其它程序，同时也实现一医一患就诊，更加有效地掩护患者的隐私。

　　但也有网友吐槽，部分医院仍然存在秩序凌乱的问题，由于患者情形不同，达到医院后不知道就诊流程，加之医院的导医台也没有照料齐全，这也使得部分患者对就医环境涌现不满、开端埋怨。

　　另外，医院是否应当设置无障碍通道也曾被网友吐槽。

　　去年底，有网友反应山西忻州市人民医院园区设计的不合理问题，该医院四四方方就像一座城，北门西门车辆是进出口，东边有个小门，全被围栏围着，对应用轮椅和行为不便的人十分不友爱。为此，忻州市人民医院回应称，无障碍专用通道设置现已拿出2套计划列入筹划，将会择优尽快开通。

　　改良医疗服务，进步患者满意度

　　强化服务意识，改良服务流程，尽力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明确就医，不仅仅是医院的职责，更是医院的获得患者口碑的主要根据。

　　一家致力于进步医疗机构的服务的公司曾对医院提出以下建议：

　　1、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境简化门诊患者惯例诊查流程，合理散布各专业诊室和医技检讨室；就诊区域设置建筑平面图、科室散布图，指导标识清楚明了：供给便民服务办法，做到有导诊服务咨询台、有针线包、老花镜、纸、笔、有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。

　　2、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道实施双向转诊制度，简化患者就医流程，

　　3、改良住院服务流程，实现住院全程服务，完美入、出、转院服务流程。

　　4、树立、完美病人投诉处置机制，颁布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处置病人投诉。

　　5、推动预约诊疗、双向转诊服务，供给多种方法、多种门路供给预约诊疗服务，便利患者预约。实施“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先支配就诊。

　　6、大力推行临床路径。增长了高血压、糖尿病两个病种，进步诊疗行动透明度，实现患者明明确白就诊。

　　7、增强护理力气，定期进行“三基、三严”培训，以进步医疗服务程度。

　　道阻且长，行则将至。自2009年我国启动新一轮医药卫生体制改造以来，医疗机构改良医疗服务行为一直在连续，而改良医疗服务行为的重点便是改良患者就医体验。

　　在改良中变更，在变更中晋升，通过医院连续不断的尽力，患者的就医满意度定会不断进步。

　　（部分文字整顿自微博、忻州随手拍官方、霍尔斯智库微信公号）