云鲸率先实现的“主动上下水”均在布局，扫地

由于物流与供给链受阻、市场需求的不肯定性增长，今年618被称为“史上最难618”，不过，从首轮预售尾款支付情形看来，依然有部分品类取得了不俗战绩，比如，解放双手的扫地机器人产品。更值得注意的是，依据中国度电网视察，继去年9月云鲸推出“主动上下水”扫地机器人产品后，今年618期间，如科沃斯、石头、追觅等品牌也均上线了相似功能的产品，助力人们更大水平上解放双手。“很显然，‘主动上下水’选配功能，正成为扫地机器人行业进行技术革新的主要趋势之一”，有家电行业剖析人士如此向中国度电网记者表现。

不过，有一个问题随之而来：“主动上下水”功能可以选配，但与之息息相干的上门安装服务，扫地机器人企业都跟得上吗?

“主动上下水”渐成趋势

说一句“扫地机器人是近几年不甚景气的家电市场中，为数不多市场范围坚持较快增速的明星品类”毫不为过。据GfK中怡康测算数据显示，2019年-2021年，我国扫地机器人零售额复合增加率达12%，其增速远超其他小家电品类。进入2022年，在疫情重复及整体家电市场低迷的大环境下，1-4月扫地机器人市场仍坚持7%的市场增速，市场范围约30亿元。

再看618首轮数据，依据京东家电618开门红(5月31日晚8点起)战报，自干净扫地机器人10分钟成交额超去年全月，4小时成交额同比增加超400%。另据魔镜市场数据，扫地机及洗地机行业天猫首轮出售额分离同比增加63%、55%。而综观各主流品牌在618期间主推的扫地机器人产品，去年由云鲸率先实现的主动上下水功能，今年在行业内似乎已相对普及。

为什么这么说呢?依据中国度电网视察了解，今年618期间，无论是“主动上下水”功能的率先开辟者云鲸、还是盘踞必定市场份额的科沃斯、石头、追觅等，均将配有“主动上下水”功能的扫地机产品在其官方页面、京东/天猫旗舰店首页焦点地位突出显示宣扬。更有意思的是，当记者分离在这些品牌的京东官方旗舰店内，以商品销量进行检索排序，位于第一热销榜的机型分离为科沃斯T10、石头G10S、追觅S10，以及云鲸J2。没错，均为搭载了主动上下水选配功能的扫地机器人产品，这无疑从侧面印证了花费者对该功能产品的认可和青睐。

“上半年科沃斯、石头、追觅等品牌相继宣布多款带基站的自干净新品，各家在完美价钱矩阵的同时，还针对不同市场推出差别化产品，不断丰硕产品功能，主动上下水、主动补水充电、热风主动烘干等一系列细分功能不断丰硕完美”，GfK中怡康干净品类资深剖析师何继琼向中国度电网记者剖析指出。其中“主动上下水”大多作为选配模块，重要原因是其对家庭安装环境要求不低，更合适在新家装修环节就有将这类产品斟酌进去的家庭，例如在洗衣机旁多预留一套上下水地位，但目前扫地机器人市场渗透率远不如洗衣机高，大部分中国度庭在装修环节能多预留一套上下水地位的很少，这就很难再为扫地机装配上下水模块腾出一个适合的地位。

以短期发展来看，何继琼以为，“主动上下水”功能是自干净类产品的细分突破方向之一。长期而言，作为“懒人经济”驱动的家用机器人产品之一，购置扫地机器人的用户对于“解放双手、减少干涉”的需求非常强烈，因此何继琼相信随着市场渗透率的不断晋升，带“主动上下水”功能的扫地机器人产品发展远景十分可期。

云鲸相干负责人也向中国度电网记者剖析表现，主动上下水是扫地机器人行业在技术维度的一个细分突破方向，也是行业发展的必然趋势之一。“正如洗衣机、洗碗机这些涉及到水的家电产品必然具备主动进水、排水的功能一样，扫地机器人最终的趋势必然是要实现主动换水。”

不过，要实现主动换水，就涉及到上门服务。事实上，主动上下水不仅是一个硬件功能，它还涉及到家庭水路的买通，须要专业的服务人员上门安装。且现阶段随着生涯品质的进步，用户对于家庭装修作风也有必定要求，安装完成后的管路线路美化也非常主要，这都须要专业人员来完成。有业内人士指出，如果仅仅只有功能，却没有匹配到位的上门服务，那对安装留有疑虑的用户最后有可能因为安装这个环节而废弃上下水功能。所以上门服务，对于主动上下水产品的普及来说，是尤为要害的一步。

于是，又回到开篇抛出的问题：在向“主动上下水”功能升级的进程中，对于上门安装服务，扫地机器人行业是否已经做好了筹备?

服务还需“多长点心”

在传统家电范畴，上门服务一直是非常主要的一环，甚至有“三分产品，七分安装”的说法。传统家电厂商如海尔、美的、格力、TCL等均已树立起自己的上门服务平台或团队，提供家电安装、调试、清洗、维修颐养等服务。但聚焦到扫地机器人行业，在花费者印象中，与大家电的送货、安装、售后流程相比，以扫地机器人为代表的小家电售后上门服务似乎非常少。

事实上，不该如此的。像扫拖机器人这种高度智能化的产品，其安装难度相较于传统家电来讲要⼤得多，但此前在该范畴却尚未形成⼀套成熟、尺度的系统化服务流程及考察尺度，这就难以保障行业服务质量。尤其，在家电行业竞争越来越剧烈的当下，做好售后服务，并进一步延长品牌服务深度、晋升服务体验广度，正成为企业俘获花费者“芳心”的不二利器，也逐渐变为包含扫地机器人在内整个家电行业的核心竞争力。如此背景下，作为扫地机器人品牌方，除了通过不断优化产品设计去降低使用难度，买通“服务的最后一公里”，由专业服务人员现场安装、调试并给出专业使用指点、颐养建议等，也显得尤为主要且必要。

那么，该怎么做呢?

据悉，2021年9月率先推出主动上下水功能并在业内首次大范围引入上门服务的云鲸，目前已为超40000用户家庭提供了上门服务。或许，我们可以从中找寻到一些值得行业借鉴的经验。

从云鲸官方透出的资讯来看，云鲸上门服务系统包含两大部分，分离为云鲸“鲸喜”特点服务和云鲸“鲸匠”专业服务。“鲸匠”服务，是云鲸以严苛尺度遴选数十家专业的第三方服务商，并依照云鲸自有尺度进行严厉的课程培训和实操考察，由此搭建成的一支高尺度的“鲸匠”服务团队，为用户提供专业上门服务。据云鲸相干负责人泄漏，目前“鲸匠”服务已经笼罩全国200多个城市和地域。

淘宝用户：上门服务的师傅很仔细，

还教会了老人使用方式，好评!

“鲸喜”特点服务，则是云鲸在“鲸匠”服务基本上，联合品牌调性，自建起的⼀支年青有活气、专业高素质的上门服务团队，它在为用户提供专业服务的基本上，还强调要在服务进程中缭绕用户属性、喜好去制作“鲸喜”服务体验。比如有用户点赞的——三八妇女节，收到了“老公都没给我买过”的鲜花;又比如，有用户晒出的云鲸“鲸奇队长来我家”、“云鲸鲸喜连连”等话题，纷纭表现了对解锁云鲸彩蛋礼物的“鲸喜”。而这项服务，据了解目前已经笼罩27个主流城市的核心区域。

小红书用户：鲸奇队长来我家!儿童节鲸喜连连

另值得一提的是，无论“鲸匠”还是“鲸喜”服务，都并不仅局限于安装这个环节，还包含产品使用操作指点、颐养建议等环节，这对于降低产品使用门槛，推进品类普及来说，无疑向前迈出了一大步。

那么，如何保障这两项服务能够切实有效地执行到位呢?据介绍，云鲸内部已树立起一套成熟的服务监控数字体系，能够实现从派单到预约到入户到安装到服务完成的全流程服务闭环监管，通过全流程可视化来确保服务质量。另外，云鲸还树立了一套严厉、精致、完全的服务人员培训及考察系统，所有服务人员只有通过课程培训和实操考察能力上岗，以此保证服务团队的专业性。

“除了服务监控体系、服务人员培训系统和考察系统，云鲸还提出收费透明化、杜绝乱收费;现场讲授使用，包教包会;不满意可二次上门、爽约赔付等服务保障”，云鲸相干负责人指出。在社交媒体平台上可以看到，诸如“服务人员十分贴⼼”、“在服务进程中有解锁彩蛋的⼩惊喜”，甚至“上门服务人员颜值高”等评价，阐明他们的居心正被更多用户感知并正向回馈到，“当然，我们也愿望这种大胆的尝试和摸索，能够给行业提供一条新的发展思路。”

说到这里，关于入局“主动上下水”功能的扫地机器人企业该如何在服务方面变更创新，并以此推进扫地机器人行业向更良性的竞争市场发展，相信行业和相干企业已经有些许思路和考量。正如何继琼向记者强调的，扫地机器人市场发展迅猛的同时，一些新兴品牌扎堆进入市场，使得产品逐渐出现同质化趋势，云鲸推出主动上下水扫地机器人，率先试水上门服务，给行业带来一个新的摸索方向。“未来在扫地机器人市场中除了产品功能和设计的创新，差别化、高质量的用户服务或许将成为市场竞争的又一突破点。”