患者希望医院就诊等待时间30分钟内

　　编者按：互联网+医疗还是医疗+互联网的争议短期内仍将连续，但对于互联网医疗，传统医疗从业者的态度正在悄然转变。

　　12月14日，沈阳军区总医院信息科高等工程师高轶和重庆大坪医院信息资料科副主任黄昊在网上做了一次关于门诊流程的调查，并对数据进行了交叉剖析，得出了一些有意思的结论。

　　信任本次调查所得出的结论对于医疗机构进行门诊流程的改革，以及对于医疗IT企业进行相干软件产品的设计，均有参考价值。

　　作为在医院工作的IT从业者，笔者愿望从医院自身动身，探讨应当如何适应“互联网+”的潮流。笔者在2015年12月14日基于腾询问卷体系共同发起了一份“门诊部分流程调查”的调查问卷。问卷从就医缴费、预约、期待时光、查询、告诉等就医进程中的非就医期待时光进行调查。重要推广情势是QQ群、微信群及微信朋友圈。共回收问卷1160份。

　　从调查内容反馈的数据看，笔者以为至少有如下几个现象应当引起医疗信息界同仁关注。

　　（重庆大坪医院信息资料科副主任黄昊）

　　一、数据显示，各类人群对移动医疗的态度已经产生了重大变更。当医疗界刚松了口吻，为医疗是互联网企业无法推翻欢呼时候，其实从观念上推翻已经开端产生，医疗机构必需开端认真应对互联网的挑衅了。

　　经过2014、2015年的市场培养，目前移动医疗已经得到了医疗市场的认可。从回收数据看，患者占比35.6%、医院人员33.3%（医院管理者+医院工作人员）、医疗IT从业人员31%，也就是相干人员根本各占三成。

　　从需求调查看，移动医疗涉及到的相干人群均已经认可移动医疗所带来的种种变更。且随着移动互联网各项运用的兴起，人们对便捷性、及时性的请求更高了。从各类人群的反馈数据看，市场培养已经成熟，但是深刻运用能力满足大家的需求。

　　二、随着互联网＋的深刻推广，传统的医院信息体系为了适应这种变更，必定须要做改革。因此，2016年针对互联网＋运用所做的HIS体系改革的需求将不断加大.

　　从调查可以发明，患者对于分时段就诊、及时获取就诊信息、移动支付等便捷支付方法的运用需求急切，分离到达了98.5%，64.9%，88.16%。可以说2016年不是做不做互联网+的运用问题了，而是必需把它纳入医院的信息化建设筹划中，早支配早实行。

　　随着新医改的不断深刻，大医院范围扩大将进一步受到限制，中小医院如何抢占新的医疗市场，抓住患者，服务好患者将是重要义务，因此患者的需求和对医院移动支付，移动医疗服务的诉求都将倒逼医院进行信息体系改革。相干HIS厂商应及时推出相应的实行计划，这样既能获得收益又使得医院能够晋升服务才能，实在是双赢的举动。

　　（沈阳军区总医院信息科高等工程师高轶）

　　三、医院对外宣扬的手腕和方法必需顺应变更，谁引领了网络宣扬，谁就可能拥有医疗市场。

　　调查显示，当遇到问题时，仅有不到20%的人会选择网络搜索，更多还是选择到医院咨询，这实际上反应出目前各医疗机构网站供给的内容还须要增强，无论是患者、医院人员都对网站内容不满意。这也与传统公立医院“皇帝女儿不愁嫁”的心态有关：反正患者多，网站嘛，更多是一种被动的宣扬，而不是自动的信息推送。事实上，民众是因为在医疗机构的网站上搜索不到自己须要的信息，才会选择现场咨询。

　　四、流程调剂将体现患者参与，体现患者的意愿。

　　患者更愿望把时光花在纯洁的就诊进程上，减少其他环节带来的时光成本的损耗。虽然和美国比起来，我们看上病只须要期待几个小时，但我们把期待时光消费到了医院，满意度反而大大下降了。美国预约期待时光虽然长，甚至有可能长达数月，但是患者会被明白告诉就医时光段。分时段就诊也将是医院信息化必需面对的需求了，应当给予看重。

　　反馈数据让我们信息化建设的流程调剂有了针对性。如患者缴费机会选择上，从数据反馈看，患者在医生站刷卡缴费的意愿并不强烈，医院管理者和患者相对较高，也仅有25%左右。倒是有3/4的患者愿望能在医生处预约下次就诊。因此，我们在做相干功效开发时，可以将医生站预约作为实行的重要功效加以斟酌。

　　五、安全产品将引来一轮高潮。

　　移动医疗连续升温，由此带来的安全产品市场需求将加大。传统的医院信息体系为了安全稳固运行，多数采取的是封锁网络。而要实现民众的需求，医院信息网络必定走向开放。因此，网络安全、数据库安全、信息安全、内外网业务的剥离等现实问题，是医院信息主管们必需面对的，大众的热忱和信息科的压力成正比。信息体系在医院业务的支持作用，已经不言而喻了。

　　但是就我们懂得的情形看，信息和网络安全的办法和手腕却没有太多的晋升。全国绝大多数综合医院移动医疗的业务量只占10%，更多的业务量仍然产生在传统窗口。信息科首先必需保证医院现场信息体系安全稳固运行，又须要斟酌移动医疗业务所带来的各种变更。参考互联网电商的广泛做法，采取内外网业务隔离下的业务协同，应当是一条不错的建设之路。

　　六、市场产生变更，一些传统岗位将逐渐紧缩乃至灭亡。推翻已经产生，是我们从调查问卷反应的数据并联合如温州医学院附一院等明星医院的案例得出的结论。

　　如医院传统的窗口服务（挂号、收费）人员将不断缩减甚至消逝。民众已经被造就出的移动支付习惯对医院提出了请求，医院管理者从效力晋升、社会效益的晋升等方面动身也会请求，采取自助机支付、移动支付等新兴手腕。

　　随着信息化的发展，传统须要收费员控制的收费价目表，门诊出诊支配等内容，完整可以通过信息体系实现。一直以来，医院窗口岗位因为拥堵造成满意度不高，也将会因实行了自助体系和移动医疗得以改观。公立医院将更加重视客户关系的管理，分流下来的窗口人员可以转换为现场服务人员，做好患者咨询和网上服务，将医院服务程度进一步晋升。

　　调查数据详析

　　当您不明白须要就诊的科室时，您最愿望通过哪些渠道懂得这些信息？

　　数据剖析：目前参与调查的人员依旧愿意选择线下咨询这种方法来完成医院以及科室的选择，搜索引擎、医院网站等新兴手腕依旧未得到宽大用户的认可。

　　您是否愿意为预约挂号预先支付费用？

　　数据剖析：在参与调查的人员中有81.7%愿意不同水平地支付挂号费用，所以无论是线上预约、诊室复诊预约、自助预约、窗口预约以及出院复查预约均应当实现缴费功效。

　　预约挂号后您愿望得到哪种信息？

　　数据剖析：患者所能蒙受的就诊时光区间在30分钟之内，由于医疗行动的庞杂性导致就诊时光区间过短会导致分时失效、时光过长会导致预约时光形同虚设，在30分钟内实现患者就诊是最符合患者就医体验和最符合医院工作实际的一个时光区间。

　　获得到准确的就诊时光后您是否能按时达到医院？

　　数据剖析：很多医院在患者预约挂号完毕后均请求患者提前30分钟到达医院签到确认，否则撤消本次预约。调查显示，84.7%的患者会自发地提前或按时达到医院候诊，这种情形下撤消预约挂号的机制应当有，但是可以延伸至预约区间末，确保患者的正当权益。

　　预约挂号后您是否愿望到医院二次确认？

　　数据剖析：虽然有44.6%的患者愿意完成不太庞杂的确认进程，但是31.9%的患者依旧不愿望有确认这个步骤，随着信息化程度及医院管理流程的不断优化，减少患者自动到检确认也会较大幅度地增长患者就医体验。

　　就诊完毕后，您愿望通过哪种渠道获得本次就诊的费用明细？

　　数据剖析：虽然有26.57%的患者愿望医生告诉其费用构成，也有16.31%的医生愿意给患者讲授其费用构成，但是却有62.3%的被调查者选择了就诊后，通过短信、APP或微信等资讯提示费用明细。这解释人们越来越习惯应用电子化存储取代原有的纸质存储方法。

　　就诊完毕后，您愿望在哪里完成缴费？

　　数据剖析：虽然有25.12%的患者愿望在医生处直接刷卡缴费，也有18.79%的医生愿意完成扣费操作，但当线上支付方法涌现在选项中时，有51.9%的被调查者选择了线上支付，线上支付必将成为医疗支付方法的主流。

　　就诊完毕后，您最愿望在哪里完成检讨预约？

　　数据剖析：本来认为医生并不愿意多花些时光为患者预约检讨并讲授注意事项，但从数据来看，由55.32%的医院工作人员愿意为患者供给这样的服务或赞助，这样的医患交换能够使患者得到温暖。

　　检讨完成后，您最愿望获取报告的门路是？

　　数据剖析：62.7%的被调查者选择了线上报告获取方法，30.9%的被调查者选择了应用自助装备统一打印报告这种方法，这充足解释，便利、快捷、高效才是进步患者满意度的硬道理。

　　（本文作者黄昊来自重庆大坪医院信息资料科，高轶来自沈阳军区总医院信息科。授权健康界网站首发）