视频截图8月19日上午约11时，59岁的王伟云在该院缴费大厅排队缴费时，突然倒地，头部还重种撞在墙上。监督录影显示，当时有一个女医生和一个保全上前观察。
王伟云倒地呼吸急促，身材不断抽动，但女医生不是替他急救，而是弯腰捡起他手中的缴费单查看后，递给缴费窗口，然后又走进人群中；保安也同时分开。此时有另一名女护士长在缴费大厅涌现，看到多人围观却像没看见一样，直接走开。
至11时2分，一个干净工、一名男医生和一名女护士涌现。3人磋商一会后，干净工把王伟云身材放平，男医生蹲下，摸了他一下，但没做任何急救，也没抬他分开，2分钟后3人便分开。
11时5分，又有一名男医生到了现场；11时6分又参加3名男医生；终于有干净工推来担架。11时7分，一个医生、即第11名医护，终于蹲下观察王伟云，10多秒后对王男做体外心脏按摩，加起来不超过2分钟。期间旁边站著的一个男医生还在咧嘴大笑。11时11分，所有医生撤离，干净工也推走急救车，让王伟云持续躺在冷冰冰的地上。
家眷以为医护人员见逝世不救，令人非常心寒。逝世者女儿称，事后到医院请求看监督器画面，还遭到殴打。而医院方面仅承认急救反响不力，还称“不是每个人素质都那么崇高”。而第一名见逝世不救、只看了缴费单的女医生表现，当时没有想到病人倒地会逝世，故没有要挽救，还说事后很内疚，几天食不下咽。
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