山西医院于5个工作日内回复投诉

时间：2022-12-02 16:30人气：来源：健康网

　　(山西)省卫生厅今日转发卫生部《医院投诉管理方法(试行)》。其中请求，对于患者投诉，包含情形较庞杂的，医院应于5个工作日内回复处置看法。患者投诉成果将与医生当年的考察、评优评先等挂钩。

　　《医院投诉管理方法(试行)》中请求，对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应该立即采用积极办法，预防和减少患者伤害的产生。对于涉及收费、价钱等能够当场核查处置的，应该及时查明情形，立即改正。对于情形较庞杂，需调查、核实的投诉事项，一般应该于5个工作日内向投诉人反馈相干处置情形或处置看法。此外，医院应当在明显地位颁布投诉管理部门、地点、招待时光及其接洽方法。有条件的医院可设立网络投诉平台，并支配人员处置、回复患者投诉。院内应当设置专门的投诉管理部门，二级以上医院的投诉管理部门应该配备专职工作人员，其他医院依据实际情形可配置兼职人员。医院投诉管理部门应该定期统计投诉情形，统计成果应该与医师定期考察、医德考评、评优评先等联合。