石家庄一院：输液不“一针见血” 需向患者赔偿

　　“静脉输液穿刺一次胜利，做不到者当场退还患者输液费5元。”这是河北省石家庄市第一医院一年前向患者作出的公开许诺。“许诺”实施一年多来，“一针见血”穿刺胜利率由本来的95%晋升至98.6%。此项举动有效地缓解了医患抵触。

　　河北省石家庄市第一医院是一家非营利性综合三级甲等医院。过去曾因服务态度和输液穿刺胜利率较低，时有令患者不满的情形产生。为此，医院从2008年开端推出两项公开许诺，一是静脉输液穿刺一次胜利，做不到者当场退还患者输液费5元；二是护士实施走动式服务，白班不涌现叫液现象（液体走空），做不到者退还患者当天护理费。此举在全市宽大百姓中引起强烈反应，受到宽大患者及其家眷的欢迎。

　　两项许诺推出之后，增长了护士的压力。采访中，一些护士说，大家压力都很大，纷纭苦练根本功。护士们自己互相扎，经常是手上扎的青一块紫一块的，经过尽力穿刺胜利率有了较大幅度进步。

　　“我们推出此举的目标在于强迫护理人员进步业务技巧。”石家庄市第一人民医院院长闫纯锴说，“退钱是硬指标，进步技巧和服务质量是硬寻求。一次穿刺不胜利，不是护士的根本功不到位，就是工作态度不认真。通过许诺体现强迫性管理，不仅会改正其工作态度，还能在很大水平上进步其护理技巧。”

　　两项许诺实行后，外科病房一针穿刺胜利率接近100％，但由于内科病房老年人较多，穿刺难度大，正因为这些，医护人员们也得到了许多老年朋友的懂得。

　　据不完整统计，开展“两项许诺”一年多来，由输液和叫液引发的医患纠纷或抵触减少了80％，全院住院患者满意度从93%晋升至如今的97.9％，穿刺胜利率由本来的95％晋升至98.6%，有效地缓解了医患抵触。

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（实习编纂：林艳金）