“医院有些舆情，是自找的！”

　　非常事件管理，谁在掌握舆论场？随着新媒体时期的到来，医院越来越多成为舆论场上的主角，如何掌握舆论场，回应舆情、引诱舆情成为医疗机构必需思考的问题。

　　在第二届医疗品牌建设与流传高峰论坛暨第四届中国医院宣扬年会分论坛上，四川大学华西医院统战部部长廖志林、武汉大学中南医院宣扬部部长高翔、“一个有点幻想的记者”张洋三位嘉宾从不同视角解读医疗舆论场。

　　有些舆情是自找的

　　四川大学华西医院统战部部长廖志林

　　新媒体时期医院面临新闻危机，拍摄和流传的便捷，让舆情能够迅速滋长，现场与舆论场没有差别，舆论场是现场的延续，现场处理程度决议舆论场成果，做好现场处理能够最大限度减少舆论场影响力。

　　我们要以患者为中心，信任他们不是来闹纠纷。看病是他们的第一需求，情感上的爆发，很大水平是预约挂号难等不良就医体验的释放。涌现这种情形，我们应当找自身存在哪些问题，这样医疗行业能力提高，个人能力成长。

　　不要因为是大医院就不能认错，产生毛病的时候要认，不要站在道德的制高点，要放低姿势。找到与患者最大公约数，情绪共识处，获得懂得和认同。

　　不要把记者当敌人，要把记者变成队友，而不是对手，不能怼、不要辩护。

　　面对医院非常事件，处置手腕的不同带来不一样的成果。我们要快说态度、快说事实，多从自己身上找原因，打出情绪牌，处置不当反而引起次生舆情。

　　根本原则：积极自动——迅速决策——以人为本——老实守信

　　根本目的：减少风险、掌握风险、转移风险、自留风险

　　不切实际的目的：清除风险，清除风险不可能

　　要善用舆论场，把医疗事件的舆论风暴变成医学科普，医院宣扬的契机。

　　只讲事实 不争对错

　　武汉大学中南医院宣扬部部长高翔

　　《生门》是一部现象级纪录片，引发大众对现行医疗制度与社会保险制度的反思，掀起全社会对医学人文的探讨，塑造以李家福教授为代表的中国医者形象。

　　不论是从数据还是主流媒体的评价，《生门》都是胜利的，它引起话题讨论成为舆论场的焦点。

　　环绕《生门》有好的舆论也有不好的舆论。

　　随着《生门》的热播，有些自媒体剪辑其中部分片断曲解流传，诸如“医生无医德没钱不救人”等视频在网上传播形成负面舆情。摆事实、讲道理，我们第一时光进行了有效的回应，引诱了舆论。

　　“中南大学急救剪衣门”信任大家都知道，我们自动认错，承认管理上有失误。另一方面我们也把救人的细节和经过给大家说明清晰，所以这个事件在当时引起反转。没有人会以为医院不好不对，大家认为这个医院很温暖、对患者负责。

　　舆论场上不缺少善意和懂得，缺乏态度和有效信息沟通。

　　一个医院的品牌是由一个个具体的人构建的，它由这些人发明并且决议，《生门》的价值在于，它关注患者、关注医生、关注社会，真挚再现他们每个人的真实境遇与选择，从而塑造了一个人性化的医院品牌。

　　通过这部片子，更多人看到了中国医疗的真实现状，更多的人懂得，医学不是万能的，医生也不是神。一部纪录片增进社会提高，它所引发的普遍讨论让宣扬有了社会价值，宣扬之道不仅仅在于宣扬医院，更基本在于增进了全社会的提高。

　　媒体开端认错 医院能够回击

　　“一个有点幻想的记者”张洋

　　医疗是一场具有鲜明特点的舆论场，医院、患者、政府、社会、媒体等等集体或个人参与其中，曾经舆论场上是一边倒痛骂医院。

　　以前主流媒体不会认错，医院没有回击权，现在不一样，医疗自媒体时期的到来转变原有态势。

　　随着丢肾门、纱布门等几起热门事件本相的揭示，带来舆论反转，主流媒体开端认错，并对涉医报道公平、客观、谨严。

　　由于医学自媒体形成壮大的舆论压力，改写了很多事情的预设成果，诸如衡阳老兵医闹、山东惠民医闹，该抓的抓了，不该赔的不赔。

　　很多事情我深度参与其中，和事件各方都有过交换，医闹伤医背后折射出基层的庞杂性，很多奥妙的东西都在其中。

　　医疗舆论场具有不肯定性、庞杂性，另一方面也在向好，民众媒体的抹黑式报道消逝，医闹伤医事件开端走向法制解决的轨道，不再赔钱事息事宁人。

　　作为一个媒体人，我察觉到医疗界存在“甜枣”与“巴掌”。

　　首个中国医师节的设立，释放出最高层尊医重卫的信号，另一方面，近日又爆出辽宁“骗保大案”，我预计尖利的医疗舆论监视将会加大力度，医疗界的自律、自爱要加强。

　　精力异常的患者、患者情感冲动、医院安保问题，这些是医生执业中所要面临的“恐怖”。就医体验差、医疗腐烂、缺少根本的医学常识，这是患者面临的困境。医生的恐怖与患者的困境成为舆论滋长点。

　　我们身处一个庞杂的时期，社会抵触突出，极端事件频发。而中国医疗承载了相当一部分社会压力，患者极易把怨气撒向医护人员，而医疗改造仍然面临很多艰苦。大多数患者都是仁慈的，他们把生的愿望交到医生手里，愿望得到医生的赞助。